“叔叔，我们想和您照张相。”7月13日，由广州返回银川的K1297次列车，经过52小时15分钟的漫长运行到达了终点站银川，下车的3位小学生围在列车员马衡星身边以列车为背景留下了一张合影。一位小男孩和马衡星告别时说：“铁路叔叔您真好！我长大了也要戴团徽，当列车员。”

12日，入伏第二天，气温持续狂飙，全国铁路迎来暑运客流高峰。当天下午4时30分许，由兰州铁路局银川客运段广州车队第五包乘组值乘的K1297次列车由广州返回银川。列车行驶至陕西渭南时，遭遇强降雨天气，桥南镇至渭南西区间线路临时封锁，列车须在此停驶待命。

列车长殷均、王雷立即启动列车晚点应急预案，要求餐车工作人员备足餐饮食品，保障旅客的饮食供应。通知各车厢乘务员耐心向旅客做好解释工作，及时为重点旅客提供周到贴心服务。

“叔叔，火车咋还不开呀？”“叔叔你说快了快了，灞源站停了两个多小时了，咋还不开？”8号车厢由亲属护送，从南阳站上车到银川与父母团聚的几位小朋友，围在列车员马衡星周围，七嘴八舌地发问。

正在清理车厢卫生的马衡星停下手中的活儿，与几位小朋友聊起了天。“叔叔您戴的是啥牌呀？”一位小男孩指着马衡星胸前的团徽问道。“这是共青团员团徽，和你们上学时戴的红领巾一样，是先进和优秀的标志。”马衡星微笑着回答道。

得知他们会玩扑克牌“争上游”，马衡星便从流动售货车上买了一副扑克牌送给他们。几位小乘客围坐在床铺上争起了上游，烦躁的情绪也随之安静了下来。

13日凌晨4时26分许，在渭南桥南镇站停车近5个小时的列车终于启动。线路封锁解除，列车因大雨限速前行，走走停停，晚于正点到站时间近10个小时后，于13日晚8时38分许，平安停靠在银川火车站。

列车晚点，服务正点。小乘客的一句“铁路叔叔，你真好！”道出的是对铁路人爱岗敬业的认可，是对铁路工作的由衷点赞。

往返于银川至广州的K1296/7次列车乘务组，秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，用心服务好每一名旅客，办好每一件小事，使乘车旅客的旅途倍感安心、满意、舒心。

本报记者 吴昊 马志伟