这几天，笔者在多个社交媒体上看到市民关于一个老问题的质疑：北塔湖割芦苇导致鸟巢遭到破坏。

先来掰扯掰扯北塔湖割芦苇这事。从市民的角度来看，芦苇割掉后鸟巢受损，雏鸟就失去了庇护，稍大一点的鸟还能在水里或者莲叶下躲避，小一些的就只能在芦根茬上低头缩脖忍受暴晒。此外，失去芦苇丛的遮掩，这些雏鸟也更容易受到猛禽的攻击和捕食。从往年园方的回应来看，割芦苇的目的有以下几个：夏季主要是预防落水隐患、避免遮挡景观，冬季则主要是预防火灾隐患和避免水体污染。对此，有市民质疑：冬天怕起火能理解，但夏天割难道就是所谓的妨碍观荷花？这个理由站不住脚，也不科学；为了观赏荷花伤害鸟类，是不对的；估计是外包的，为了省事而已；割了芦苇，光秃秃的，有啥美可言；谁出的馊点子，又是谁拍板让割的？应该问责！

市民的意见确实尖锐，但是冬天割芦苇可以预防火灾隐患，防止春季来临后芦苇腐烂对水体造成二次污染，利于新生芦苇更好生长以及夏季割掉部分沿岸芦苇会避免因距离错觉造成落水事故，这几方面已经达成共识，现在核心问题就在于是否应该为了避免遮挡湖泊景观而在夏天大面积割芦苇。市民的吐槽其实是从生态保护和人鸟和谐的角度来发出疑问、提出质疑。面对质疑，职能部门应当及时用权威声音回应，比如此前园方就曾回应称：沿岸芦苇并未全部割掉，而且在割除的过程中一旦发现鸟巢，会等鸟儿迁往湖中芦苇集中区域后再进行割除；同时也有湿地保护部门工作人员表示，割掉沿岸部分芦苇不会影响生态，因为作为城市湿地公园，不少市民会在岸边步道上锻炼，大部分水鸟不会选择在水岸近处筑巢，而是会选择湖中央较为安全僻静的地方，因此对鸟类栖息繁殖的影响不大。同时，透水透景也是城市湿地公园精细化景观管理的必要措施，在闹市区可能会更多地考虑市民的休闲和观景体验，而在市郊等人流较少的水域则会保留大面积的芦苇供鸟类和鱼类繁衍生息。

那么问题来了，为什么市民对这些回应不太认可？原因可能有以下几点：工作要求与实际操作之间存在误差和脱节，实际看到的情况与回应并不相同，所站角度、专业认知不同等等。但是，核心还在于没有能够及时用权威的声音来回应“吐槽”，做到第一时间释疑解惑，对科学操作予以举证，对监管措施予以公示等等。此前，北京奥林匹克森林公园对冬季割芦苇的回应就值得借鉴。针对市民的疑问，园方从消防保障、火灾预防、专家解读、收割次数、收割时间节点、为什么要一年三割、哪些区域会保留、哪些区域会补植等方面进行了详细回应，并且在官方微信公众号上也有较为详细的解释。

从质疑声里摸清市民疑惑，从质疑声中拎清工作不足，甚至在抨击语里听清诉求建议，善于面对市民质疑既是考验职能部门应对问题时从专业角度释疑解惑的能力，也是考验其集思广益推进工作的能力。市民之所以有意见，想必是因为他们的疑问没有及时得到较为权威的回应，或者是回应与现实情况仍存在差距，这就要求责任单位拿出认真态度、专业水准来及时回应市民关切，同时在“吐槽”声中打捞出金点子、好声音，从而将市民的肺腑之言落实到实际行动中，做到规范工作流程、科学专业操作。

孙瑞亭