行政办事员是个新职业，2021年2月才颁布了国家职业技能标准，但他们的岗位处在服务群众最前沿，其职业素养和能力水平直接关系着群众的感受和营商环境的改善。宁夏首批行政办事员职业技能培训于近日开班，银川700多名政务服务系统工作人员正全方位受训。此举，正是为了加快打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的人才队伍，增强队伍稳定性，提供更规范、便捷、高效的政务服务。

随着政务服务“一窗通办”改革落地见效，早期行政审批单位各自“摆摊”、窗口工作人员只熟悉自己环节的现象减少，但“一窗通办”特点就在于一个“综”字，一个综合窗口通办所有部门事项，工作人员要熟练掌握数十家行政单位的数百上千项审批业务，这是一项极高的技能要求。只有不断提高他们的服务能力，打造一支干实事、求实效、真作为的人才队伍，才能为办事群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务，最大程度满足群众多元化、个性化、差异化服务需求。

银川市现有政务服务人员逾4100名，承担着1277项业务的办理。由于队伍人员流动频繁、待遇相对较低、晋升渠道不畅等历史原因，加之培训标准缺失，部分新入职人员不熟悉相关政策，导致业务水平参差不齐、工作效率低等情况也同时存在。2022年3月，国务院印发指导意见，支持有条件的地区按照行政办事员国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。确立行政办事员这一职业及其技能认定标准，在提升政务服务人员工作规范、服务意识、业务能力和办事效率的同时，也为他们开启了更广阔的职业发展空间。

让专业的人干专业的事。职业化、标准化、专业化的政务人才，是扎实践行政务服务理念、优化营商环境、推动首府示范引领的关键力量，应该更贴近群众、更善于基层实践。银川计划分三年实现政务服务工作人员全部持证上岗。“持证上岗”不是终点，而是提升服务能力的新起点。针对培训与后期资格认证、职业认同等问题，还需不断改进、强化理论知识学习和实操技能培训，并按照行政办事员国家职业技能标准，结合培训认定工作，进一步规范完善考评标准与细则，有计划地推进行政办事员跨区域、跨层级交流，形成以市场为导向的技能人才培养和使用机制，为政务服务提质增效注入新的动力。

刘薇