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西夏区

“微客厅”让便民服务零距离

2023年08月22日  李阳阳

“太方便了!”8月21日,在西夏区宁华路街道便民服务中心大厅自助网办区,市民牛丽娟忍不住连连称赞。原来,最近她想了解下如何办理社保关系转移,偶然得知家门口的宁华路街道便民服务中心网办区就能查询后,抱着试一试的心态来到这里,在工作人员的指导下,几分钟就查到了社保转接程序及手续办理流程等。

事实上,此项功能仅是宁华路街道便民服务中心“微客厅”提供的便民服务中的一项。“我们在便民服务中心开辟出了约40平方米的空间建设了‘微客厅’。今年以来,我们以办事群众和新就业群体的需求为导向,不断加强一体化便民服务圈、安全生产宣传圈、暖心疏导圈、图书阅读圈、政策查阅圈、妈妈小屋、‘爱心接力,循环使用’辅助器具免费借用区等基础服务功能,为群众提供更周到、更贴心的便利化服务。”宁华路街道便民服务中心工作人员李瑞瑞说道。

走进“微客厅”,饮水机、残疾人辅具、微波炉、急救箱、雨具、手机充电等便民设施整齐摆放,这些设施让环卫工人、出租车司机、快递小哥以及过往的居民有了解决“小麻烦”的地方。“微客厅”还是一个政策信息的集纳地,居民在此可了解有关就业、社会救助、安全生产、残联、住房保障、社保、医保等方面的政策和信息。不仅如此,为了进一步方便群众,宁华路街道梳理出社会保险待遇资格认证圈、安全生产宣传圈、养老保险缴费圈、医保服务圈、就业失业登记圈等14种事项,为群众提供上门服务。截至目前,宁华路街道便民服务中心已累计服务6000多人次。

值得一提的是,宁华路街道便民服务中心还针对辖区老、弱、病、残等行动不便的特殊群体,设立“爱心接力,循环使用”辅助器具免费借用公益项目,开展形式多样、内容丰富的特色服务活动。并组织“爱心敲门”红色先锋队不定期在小区楼栋、居民家中开展“帮代办激活医保凭证”“邻里守望”“结对帮扶”等志愿服务活动。截至目前,该中心已主动发现38户68人居民患重病。各社区“爱心敲门”小分队入户摸排困难群众335户543人,开展日常关怀3000多人次。

“我们还搭建了‘红心365’服务平台,接到居民在该平台下的单后,网格员及社会救助专干们会立即‘接单’,提供配套宣传政策、走访核查家庭经济状况等系列服务。”宁华路街道社会救助专干李淮琴介绍道。不久前,63岁的王先生下单,称想给妻子办理残疾证,但妻子因患有脑梗行动不便无法到医院做鉴定。接到订单后,街道残联专干根据居民医院治疗诊断情况,上报西夏区残联,没过几天,王先生的妻子就享受到了快速便捷的‘零跑腿’上门鉴定服务。截至目前,“红心365”服务平台已办理各类民生服务700多件。

本报记者 李阳阳