银川火车站“向阳花”服务品牌自2006年创立以来，已走过17个年头。期间，“向阳花”以优质服务赢得旅客的肯定。

8月28日16时，银川火车站四站台上，乘坐由银川开往成都东的D1997次列车的旅客陆续走向各自车厢。“阿姨，您放心，我们已经提前和列车、西安北站工作人员联系好，全程都有工作人员帮助您。”站台上，客运值班员白亚彬护送D1997次列车重点旅客陈女士，她一边推着轮椅，一边和轮椅上的陈女士说道。当时正值暑运高峰，学生流、探亲流、旅游客流叠加，银川火车站单日最高发送旅客达到5.1万人次。15时至17时，是列车密集到发时段，短短一个多小时，白亚彬和“向阳花”服务团队的小伙伴已经护送重点旅客10余人。

“向阳花”服务品牌创建之初，银川火车站客运职工考虑到“旅客是太阳、我们是服务旅客的向阳花”，便将团队名称定为“向阳花”。随着铁路现代化建设进程持续推进，宁夏也迎来了银西高铁、银兰高铁，我区融入全国高铁网，银川火车站也跨入高铁时代。为更加贴合高铁车站服务标准，满足旅客个性化出行需求，除了全力打造舒适温馨、智能便捷的候车环境，车站更加重视对服务品质的提升。不仅将一楼“向阳花”服务中心打造成为集旅客答疑解惑、车票改签退票、遗失物品查找、重点旅客服务等为一体的综合服务中心，还在原有“望闻问切”服务法之上，创新了“123456”服务法、“三亮出”服务法、“四专”特色服务，以更加细致、周到、热情的服务赢得旅客赞誉。

今年暑运以来，银川车站客流量持续高位运行，截至8月28日共发送旅客255万人次，“向阳花”服务团队共服务重点旅客900余人次，查找旅客遗失物品350余件，解决旅客困难 260件，收到旅客表扬信6封，12306表扬工单8条，锦旗2面。

“都说春运暑运是铁路客运人的大考，其实在我们心里，每一天、每个班都是考试，旅客就是我们的考官。我们的目标从未改变，就是通过让每一位出行旅客都满意。”“向阳花”服务团队首位代言人唐静说道。再有两年，她就要退休离开“向阳花”服务团队，作为一名老党员她将继续发挥好传帮带作用，将“向阳花”服务理念和精神一代代传承下去。

“我们始终坚持以党员、团员、技术能手、业务骨干等为主要力量，选优配强‘向阳花’团队成员，并鼓励青年职工与‘向阳花’团队中的先进典型拜师结对，强化示范带动，在培养新人的同时，也促进师傅业务的再学习再提升，形成共同提高的良性循环。”银川火车站客运车间党支部书记强金晶说。历经17个年头，“向阳花”服务团队成员已发展至20人。“今年暑运是近年来客流最多的一年，虽然工作量有所增加，但是我们的服务更细更全面，争取让每一位旅客在旅途中感受到满满的幸福感。”白亚彬说。

本报记者 吴昊 马志伟