走进金凤区上海西路街道银新苑南社区，干净整洁的环境让人忍不住竖起大拇指。

然而，2013年以前，银新苑南社区管辖的银新苑一二区却因为年久失修、小区环境脏乱差频频遭到居民投诉。

2013年是一个转折点，是什么力量让一个脏乱差的失地农民安置区变成环境优美、服务完善的现代化小区？

答案就是银新苑南社区创新服务打造的“红管家”服务载体。

2013年，小区业主委员会辞退银新苑一二区物业公司，同年社区打造出“红管家”服务载体。经过多年探索，银新苑南社区联合辖区物业服务企业、业主委员会成立了“红管家”联合党支部，通过党建引领落实“双向进入、交叉任职”制度，社区党委成员与物业公司工作人员交叉任职，实现了党对社区物业服务企业的组织引领和工作引领。

在银新苑南社区，社区党委副书记陈旭萍除了党委副书记外还担任“红管家”联合党支部书记。依靠“红管家”联合党支部书记这个身份，陈旭萍成为小区物业服务的把关人和监督员，直接指导和监督物业公司的服务品质。自从有了“红管家”，小区物业服务水平得到明显改善，居民幸福感、获得感也随之提高。

在小区住了大半辈子的杨志英老人说：“现在大家的觉悟提高了，小区事成了大家事，大家都参与小区治理，环境越来越好。”

“红管家”不是物业公司单兵作战，也不是社区一枝独秀，而是党建引领下的基层治理全面开花。如今，“红管家”联合党支部成员扩大了，由成立之初的物业公司、业主委员会逐渐扩大到辖区共建单位、小区党支部、小区居民等各方力量共建共享。

银新苑南社区党委书记秦娜告诉记者：“‘红管家’是份荣誉，不是谁想当就能当。”为了让“红管家”真正为居民办实事、办好事，“红管家”联合党支部制定了队伍准入、培训、考核和退出机制，对拟成为“红管家”的单位和个人进行资格审查和公示，在小区党支部、物业服务公司、小区居民中遴选出120名党员担任“红管家”，组建了7支“红管家”志愿服务队，这7支志愿服务队成了小区基层治理的重要力量。

秦娜高兴地说：“小区环境卫生、治安管理、未成年人思想道德教育、社区文化活动都由‘小区红色管家’志愿服务队来操心，我们社区再也不是单打独斗了。”这是银新苑南社区“红管家”服务不断提档升级的创新实践。

“红管家”队伍扩大了，服务更优了，“红色服务”让银新苑南社区居民乐享社区共建共治共享新生活。

在银新苑南社区，居民遇到矛盾纠纷就“点单”，“红管家”立即响应化解。“红色服务”在小区里常态化推进，维修维护、爱心帮扶、应急处理、矛盾调解有了专业志愿者队伍。银新苑南社区也因此被作为金凤区“红管家”教育实训基地，成为金凤区创建物业管理示范区的示范小区。

本报记者 陈玲