“我住院呢，动不了，老伴儿得陪我走不开，于是工作人员主动上门免费为我换了手机卡，很贴心！”近日，一位住院老人手机卡突然无法使用，身边又无人帮忙办理，正当老人手足无措时，医院护士帮忙联系了移动营业厅，随后，营业厅安排工作人员携带设备到病房为老人办理了换卡业务。

近年来，中国移动通信集团宁夏有限公司银川分公司（以下简称“银川移动”）积极承担社会责任，聚焦老年群体在窗口服务中的急愁难盼问题，不断改进工作作风、创新服务举措，切实解决老年群体在业务办理中遇到的难题。

为加快“适老化”服务行业转型，银川移动全量营业厅快速开展适老化服务及业务培训，设置爱心座椅、快速通道、爱心轮椅、老花镜及药品急救箱等设施，满足老年用户进厅需求。针对“慢人群”全面开设老年专席，安排专人进行一对一业务辅导，全程陪伴、全程帮办、全程速办。创新开发问询服务、茶水服务、老年绿色通道等特色项目，针对不便到营业厅或者患病老年用户提供预约上门服务。此外，还建立了“爱心服务”微信群，在群内不定期教授各类手机、网络使用方法，宣传反诈安全案例知识，解答各类问题，帮助老年人越过“智能代沟”，不再为智能化数字化犯愁。

本报记者 李姝