“现在医院针对老年人的服务多了一些项目，比以前方便多了。”“黄昏门诊对我们学生来说真的很方便！”“周末也能挂上专家号了，真好！”这是今年以来不少市民在银川看病就医后的真实感受。
自主题教育开展以来，银川市牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，聚焦看病难、难就医等群众反映强烈的问题，多措并举，真抓实干，持续提高医疗服务水平，不断把主题教育激发出的工作热情转化为促进医疗卫生事业健康发展的务实举措。
开设便民助老服务站和黄昏门诊
10月20日，市民马国宝因为左手臂略感麻木，再加上既往高血压史，便来到银川市第一人民医院就诊。一进门诊大厅，导医人员就带他进入老年人“绿色通道”测量血压，根据血压情况，指导马国宝在自助挂号机上挂号，并带他到门诊就诊，整个过程很顺畅。
“以前要去相关科室测量血压，现在一进医院，门口就有自动测量血压的仪器，导医人员很热心，还指导我挂号、缴费、开药等，比以前方便多了。”马国宝高兴地说。
为有效缓解老年患者“就医难”的问题，市第一人民医院门诊部专门开设了便民助老服务站，配备轮椅、老花镜、助步器等便民设施；设立老年健康教育园地、老年用药咨询门诊、老年医学科门诊等，在候诊区为老年人讲解预约挂号、手机操作等知识，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”问题；在推行非急诊预约诊疗的基础上，完善诊间、电话、自助机、网络、现场预约等多种挂号方式，并保留一定比例的现场号源。为方便特殊人群就诊，开设了老年人、残疾人、孕产妇、军人军属等绿色窗口，大大提升患者的就医体验。结合医院“医疗质量提升年”活动，开展80岁以上老年人预约式全程陪诊服务。
同时，该医院2020年6月起，为解决学生、上班族看病难问题，在原有假日门诊的基础上，开设了全区首家黄昏门诊，设有36个特色专科、专病门诊，患者可根据病情直接预约特色专长医师，接受专科化、有针对性的诊疗服务，累计诊疗患者52982人次。“平时上学没有时间，这次眼睛不舒服，放学后来医院挂了黄昏门诊，确实很方便。”学生王蓉说。
优化流程
引进高水平团队
今年8月5日，国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心宁夏分中心在银川市第一人民医院成立， 让医院专业水平再上一个台阶。此外，市第一人民医院引进高水平团队，韩德民院士及其团队的专家定期到医院坐诊、手术、指导工作，开展疑难病例讨论、手术指导共计30余场次，让市民足不出银，就能享受到国家级诊疗水准。
在普通门诊和专家门诊基础上，该医院还建立了专科专病门诊，新增一条快速就诊通道，成为着力解决群众看病难、难就医的又一举措，配备了专科医生团队，充分发挥专家的擅长优势。与此同时，作为“互联网+医疗”示范医院，该医院每周开展两次线上直播义诊服务，市民足不出户就可享受优质的医疗服务。该医院还将急诊环境升级改造，急诊各种抢救设施设备重新布局，就诊流程更加优化，设置独立的动物致伤门诊，多措并举强化医院投诉管理，上下联动提升患者就医体验。
市第一人民医院副院长刘东华表示，下一步，医院将主题教育与实际工作有机结合，紧盯群众急难愁盼问题，以改善群众实际感受作为发力点和落脚点，依托“互联网+医疗健康”和专科能力建设水平，不断使医院诊疗能力再上新台阶。
开设特色门诊
周末开通专家号源
“医生，你们医院每次挂号都好难。”在诊室里，经常会有孕妇跟医生反映挂号难问题。为满足孕妇的需求，缩短排队等待、检查的时间，提高患者满意度，银川市妇幼保健院产科采取了一系列改进措施，将所有专家号、普诊号都放在网上，节假日、周末也开通了专家号源。
同时，市妇幼保健院产科还开设众多特色门诊，如孕妇特需门诊，由专家在非门诊时间内为孕妇提供定制服务，健康管家全程陪诊、导诊，协助其更高效、便捷、舒适地就医。针对孕妇对镇痛分娩方面的需求，周一到周五每天下午开设麻醉咨询评估门诊，由资深的麻醉医师坐诊，解疑答惑。还有营养减重门诊、孕产心理门诊、助产士门诊、母乳喂养咨询门诊等，满足孕妇的个体化需求。
此外，产科门诊每日上午增加了70个号源，下午增加了50个号源，坐诊医生职称均在主治医师以上，保证患者随时挂号来院就诊。
深学细悟边学边改
提升医疗服务水平
据了解，银川市卫生健康委员会坚持把强化党的创新理论武装作为医疗卫生系统开展主题教育的重中之重，压实行业党委责任，认真指导各公立医院、公共卫生单位和各基层党组织开展理论学习。同时，坚持边学习、边对照、边检视、边整改，指导卫健行业党工委，分级分层开展主题教育推演座谈两次，通过设置意见箱、填写就医反馈表等形式，归纳梳理“看病难、看病不方便”“不合理检查、不合理治疗”“就医程序繁琐、就医体验差”等15个问题，全部实行清单化管理，坚持“当下改”与“长久立”相结合，目前已整改完成11条。注重从“小切口”入手，确定“儿科诊疗资源不足导致就诊难、住院难”等3个调研选题，以调查研究推动问题检视有效、整治整改有力。
同时，持续推动党建工作和业务工作深度融合，在全市各大医院挂号窗口、门诊急诊等处设立党员示范岗187个，组建中医服务、妇幼保健等特色化党员志愿服务队10余支，通过为就诊患者提供就医指引、导诊咨询、暖心陪检等志愿服务，推动党员立足岗位作贡献。
此外，通过深入推进国家“互联网+医疗健康”区域诊疗中心建设，建立覆盖全市三个层级的“互联网+远程门诊”服务体系，目前远程诊断中心已连接医疗机构300多家，完成152万例心电、96万例影像和23万例病理诊断。
本报记者 李姝