工作人员查看供热设备（11月1日摄）。本报记者班占洋摄

11月1日，是我市正式供暖首日。今冬全市建成区供热总面积约1.49亿平方米（不含壁挂炉供热），其中，市辖三区供热总面积约1.23亿平方米，灵武市580余万平方米、贺兰县1200余万平方米、永宁县700余万平方米。为确保我市供热稳定运行，保障市民冬季供暖质量，我市多部门、企业多措并举积极做好今冬供暖工作。

供热设备运行稳定数据实时监测

据了解，全市各供热企业于10月下旬陆续开始开栓运行，目前已基本进入稳定运行阶段。

今年，国能宁夏供热公司、宁夏电投热力公司供热数据全面接入智慧市政平台，新增室温远程监测设备1.3万台，15个重点小区实时监测。宁夏电投银川热电公司中关村调峰热源与集中供热管网互联互通，新增供热保障能力约600万平方米。改造供热管网27公里，锦绣苑、唐槐园等区域热源切换至“东热西送”集中热源，惠及供热面积166万平方米。近40个小区130余万平方米老旧居住建筑实施节能改造，全面改善供热耗热大、冬季供热效果差情况。全力做好供热用能保障。已落实供热用煤983万吨，天然气1.37亿立方米，2家主力热源国能灵武发电公司、宁夏电投银川热电公司已完成热源检修，电厂用煤储备充足，保障落实到位。

昨日上午，记者在宁夏西部热电公司民生花园供热中心看到，锅炉正常运行，数据显示回水温度30℃，供水温度38℃，据了解，这处供热中心涉及供热面积9万平方米，热用户近1000户。截至上午9时，供热管网首站的出水温度达到54℃。

据宁夏西部热电公司生产运营调控中心主任马志涛介绍，该公司99个供热中心目前运行平稳。“当前供热天气下整个运行状态已经进入了锅炉燃气设定标准，能够让用户在家里面感受到20℃以上温度。”

随后记者又来到宁夏电投热力公司智慧调度中心，工作人员正在对供热运行参数进行监控，及时调整主管网温度，通过智慧供热平台可以看到，当天267座换热站温度、压力数据平稳，运行情况良好。截至上午10时，供热主管网出水温度达到64.2℃，各热力站平均出水温度达到35℃。

据宁夏电投热力公司调度班班长杨欢介绍，经过前期紧张准备工作，公司267座热力站已全部运行平稳。“我们的客服24小时值班，抢修队伍随时待命应对突发状况，与此同时，为了应对接下来的降温天气，我们已做好升温准备工作，保证热用户供暖正常。”

多措并举加强供热智能化监管

记者从银川市市政管理局获悉，目前，该局多措并举加强供热智能化监管手段建设，切实保障居民起居室卧室不低于20℃。

银川市供热大会后，市市政管理局安排供热督查组对全市供热企业准备工作和供热安全隐患排查整治工作进行全面检查，督促问题整改。各供热企业24小时值班值守工作有序开展，供热应急抢险队伍人员数量超200人，全力应对冬季供热突发事件。同时，市市政管理局组织对全市供热弃供和遗留问题进行梳理摸排，逐一协调解决。市市政管理局主要负责人督查调研提前供热情况和遗留问题解决情况，现场督办供热管道迁改问题。市政部门同气象部门对接及时预警天气变化，督促国能等主力供热企业同气象部门、水电气供应部门建立联动工作机制，提前防范应对低温雨雪天气，保障供热平稳。

深入开展供热安全隐患排查

近期，银川市供热燃气服务中心对我市各供热企业加大巡查监管力度，积极做好今冬供暖工作。

日前，市供热燃气服务中心供热督导组检查人员来到了国能宁夏供热公司三号隔压站，检查人员询问了目前供热管网维护、设备运行检修及调度管理相关情况，现场督促供热企业要加强管理，正式供热时发现问题及时进行解决。随后检查人员又来到了银川市正源街与宝湖路交叉口快速化改造工程施工现场，针对应急供暖管道连通情况进行了检查，确保冬季供暖管道运行正常。

据银川市供热燃气服务中心副主任侯松茂介绍，目前银川市供热燃气服务中心分四个供热督导组，专门对我市上游供热企业及供热趸售企业不间断开展供热督导，对当前存在的一些弃供和供热困难的问题，进行了协调和解决。此外，市供热燃气服务中心及相关部门组织供热行业认真总结上一采暖季出现的供热问题，认真摸排解决供热保障方面遗留问题，全面深入开展供热安全隐患排查整治工作的同时，督促各供热企业提高服务水平，自觉接受社会监督。

供热问题投诉处理再提速

“您好，您所反映的问题，我们将派技术专员到您家帮忙解决，如果后续还有其他问题，可以继续拨打银川12345市民热线。”11月1日，来自银川平灏新能源热力有限公司的简毅婷和其他9位热企业务骨干来到银川12345市民热线值守，充分发挥进驻专席的专业优势，确保供暖问题及时、快捷、精准回复，保障全市市民群众温暖过冬。

“我们从热企抽调骨干人员来到供热专席，大部分简单供热诉求，热企工作人员就可以在线指导市民解决，复杂问题热企人员可以第一时间与自己的企业进行更高效的衔接和沟通，供热企业的‘关口’前移，从源头上解决市民的痛点和难点。”银川12345市民热线受理班长李莹莹说。

此外，为确保全市供暖期间12345市民热线的畅通，今年还设置了“5号键”供热专线，让市民的合理诉求得到快速、有效的解决，最大限度减少供热突发事故造成的影响和损失。

同时，参照历年同期话务量数据，结合话务峰值变化的情况，提前制定应急排班预案，保障话务高峰时段的接听量，并对当前供暖领域出现的苗头性问题、集中投诉进行分析研判，针对供暖类热点问题、争议问题加强跟踪督办，完善现有内控制度，对多次诉求形成“问题工单台账”，通过电话催办、函件督办、联合督办等跟踪督办形式，逐一“销号”。对推诿扯皮、无责任部门主动承担处置的问题工单召开协商会明确责任部门。

本报记者 李鲲鹏 闫茜 马鑫 班占洋