本报讯（记者 马鑫 班占洋）11月21日，银川市供热燃气服务中心组织供热督查组下沉一线开展“访民问暖”工作，深入居民家和供热企业推动解决供热存在的突出问题，解决居民供热诉求，确保把温暖送进千家万户。

银川市供热燃气服务中心工作人员和国能宁夏供热有限公司工作人员来到金凤区紫园小区居民王先生家中，详细了解供热情况，现场工作人员使用专业测温仪测量室内温度，温度显示24.4℃，温度达标。随后工作人员又来到同小区居民李先生家中，经过测量室内温度显示25.4℃。

居民李先生对于目前家中供热温度表示满意，在他看来，家里暖和了，住得也舒心。“今年供热公司进出水温度都挺好，政府还把外墙保温做了，特别是阳台、厨房的温度比往年要高得多。”李先生说。

随后工作人员来到宁夏电投热力有限公司智慧调度中心，现场查看了辖区室内温度采集情况，检查中要求供热企业要妥善快速解决供暖过程中遇到的难点问题和居民反映强烈的突出问题。据银川市供热燃气服务中心副主任侯松茂介绍，自11月2日起，银川市供热燃气服务中心已安排8个供热督查组下沉一线“访民问暖”，每天深入全市供热企业、居民家中“访民问暖”，发现问题及时解决。自“访民问暖”活动开展以来，市民供热满意度提升不少，投诉量较往年也有了减少。“投诉量大幅下降，但有个别用户投诉家里面不热，区域性投诉集中在供热初期主管网引起的爆管，在这方面我们组织200余人应急抢修队伍，确保在第一时间以最快速度完成抢修，确保对居民供热影响降到最低，目前问题还有未解决的区域，我们也在加紧积极协调。”

据了解，根据银川市智慧市政综合监管平台和12345市民服务热线投诉综合数据分析，截至目前，我市供热类投诉单日已下降至200条以内，比前期明显下降。对此，侯松茂表示，近期将持续开展“访民问暖”工作，将继续关注居民供暖问题，供热初期已安排12个人进驻12345市民服务热线，第一时间受理群众投诉，同时相关企业也进行网格化管理，第一时间解决用户投诉，确保市民温暖过冬。