人流量大时，立即启用、立即办理，提前排班组成“服务先锋”，一对一、点对点指导群众线上办理，加快业务办理速度，减少群众排队等候时间。人流量小时，则恢复正常办公节奏。自11月份全区灵活就业基本养老保险缴费期开始以来，西夏区人社局设立“西小保”服务窗口，并探索“潮汐窗口+服务先锋”运行模式，大大提升了社保服务效率。截至目前，“西小保”咨询指导服务窗口累计指导居民办理灵活就业社保线上缴费服务1000余次，电话指导居民线上缴费300余次。

“第一次参保，我以为要跑很多地方，早早就来排队。没想到，从登记、核定到缴费，只用了几分钟就把所有事情办完了。”谈起西夏区社保窗口办事的高效率，市民张丽忍不住点赞。

事实上，为提高服务群众的水平，提升办事效率，让群众少跑路，西夏区人社局还采取了不少举措，如探索“岗位练兵+赋能提升”指导模式。针对社保经办人员流动大、业务水平不一的情形，该局实施经办业务培训，手把手指导，通过经验分享、政策问答等环节，不断提升91个代办点窗口的标准化水平，提升经办能力和服务意识。再如，探索建立“逐个击破+集市指导”的宣传模式，提升窗口工作人员业务熟练度和精准度。同时，依托“西小保”岗位大练兵，下沉到镇（街道），在每个镇（街道）民生服务中心开展现场指导，同步组成“西小保”志愿服务队在农贸市场、“怀远小厅”摆摊宣传解答，让群众在家门口办理社保业务，为居民缴费提供参保登记、基数核定、申报缴费“一链式”服务，实现社保缴费业务“一窗通办”，有效避免缴费高峰期线下拥堵。

本报记者李阳阳