王美菊：心系居民巧解邻里纠纷

“王姐，我家暖气管爆了，现在家里全是水。深更半夜，供热公司的电话也打不通，你快帮我想想办法……”

“王姐，我们租住的房子是危房，现在要求我们搬出去，房主不给我们退剩余房租。”

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西夏区朔方路街道梧桐社区居民口中的“王姐”名叫王美菊，是社区网格员，也是大家信赖的邻里矛盾调解能手。拥有13年党龄的她，在第二批主题教育开展以来，坚持将学习成效转化到“我为群众办实事”的实践中来。“我们要聚焦群众的急难愁盼问题，站在群众的角度看问题，用耐心和诚心，努力为居民多办实事。”王美菊说道。

王美菊负责的网格内有12名高龄、行动不便、困难老人，王美菊将其列为重点关注对象，不仅隔三差五入户或电话询问老人的身体、生活情况、排查安全隐患，还主动帮助老人们解决实际困难。前两天，王美菊在给王振英老人打电话时发现老人还未进行社保认证，想到老人腿脚不方便，便主动来到老人家里为老人认证。

最近半个月，王美菊几乎每天都会晚下班两个多小时。这是因为近期梧桐社区居民正在安装燃气“三件套”，但是部分居民只有晚上才能抽空到社区领取报警器。于是，王美菊就主动加起了班，每天工作到晚上8点多才下班。

作为社区老同志，王美菊不仅有着扎实的群众基础，丰富的调解经验，更有换位思考的热心和优秀的沟通协调能力。在化解危房退租事宜中，她晓之以理、动之以情从各方面为双方当事人做思想工作；在暖气爆管、居民慌张无措时，她第一时间出现，采取多种方式联系供热公司及时维修；在居民因退房无处寻找房源时，她的通讯录里也能联系到便宜又实用的房源，解决她们的难事。与此同时，她也会对一些苗头性疑难纠纷进行分析研判，找准引发矛盾的根源症结所在，以摆事实、讲道理的方式，力争把问题解决在群众家门口，化解在萌芽状态。

本报记者 李阳阳

贾丽娜：社区服务员居民贴心人

12月8日，兴庆区富宁街街道中寺社区党委书记贾丽娜又来到辖区老年人家中，在看望他们的同时，询问大家有什么需要帮忙解决的问题，这是本月贾丽娜的第二次入户。

中寺社区居住着1万多名居民，老年人占比42%，空巢独居老人多达66户。在日常工作中，贾丽娜和同事们重点为老年人开展定制化服务，发起了“敲门守护”行动，通过主动敲门入户收集诉求和意见，分类建立清单解决问题，设立“守护”热线、“守护”信箱和“守护”留言板，与居民形成双向互动。现在，“敲门守护”队伍由最初的10名社区工作者扩大到80余人，内容也由医保缴费、退休认证提醒，扩大到家电、水暖维修等服务项目。

如何加强社区服务、提升服务功能，使群众生活越来越便捷，是贾丽娜一直思考并设法作答的课题。为了发动更多志愿者参与到小区治理中，贾丽娜坚持到居民小区、住户家中走访动员，推选出政治素质高、群众基础好的3位居民党员担任小区党支部书记。在她的带动下，居民何晓琴率先加入小区治理队伍当中，并积极动员左邻右舍成立常青藤志愿服务队，开展大手拉小手志愿服务活动，“想通过‘以大代小’的方式，让志愿服务团队起到传帮带的作用，培养青少年奉献社会、服务人民的意识。”贾丽娜说。

“社区书记这个岗位平凡却不简单，直接关系着民生福祉、群众感受。要想真正把工作做好，就要增强为民服务本领。”抱着这样的信念，贾丽娜探索推行“社区书记轮岗制”，为工作人员成长搭建学习交流平台，打破以往“两委”成员只负责自己分内工作的常规，让每一位“两委”成员走上社区书记岗位，了解学习社区各项工作的内容和主体职责，由轮岗书记“台前”展示，她在“幕后”指导，解决了社区“两委”作用发挥不明显的问题，激励工作人员都能做到独当一面。

研究生毕业后，贾丽娜便一直在社区工作，有人说她是大材小用，可她却说：“每当解决一件困扰居民的难题、看到居民的笑脸、收到居民的感谢，自豪感与满足感会油然而生，这就是我始终坚守在这个岗位上的原因。”

本报记者 肖梦琪

魏闪闪：让音符在孩子心中跃动

音乐课上，随着歌曲伴奏响起，兴庆区实验第一小学的学生们聚精会神地盯着老师魏闪闪手中打的节拍，放声歌唱。

小学阶段是培养性格的关键时期，而动听的音律可以架起自信之桥，在魏闪闪的课堂上，她总是走下讲台来到孩子们身边，用心领唱，并给予大家眼神鼓励。渐渐地，一些原本不自信的孩子眼神不再闪躲，一天天变得开朗活泼。

魏闪闪开朗豁达、乐观进取，并用这份豁达、乐观呵护着每一个学生，学习舞蹈专业的她，大胆结合自己的专业知识，根据学生学龄特点在音乐课堂中加入适宜的趣味律动，锻炼大家的协调性，提升节奏感知力，极大地丰富了孩子们的音乐实践与体验。

魏闪闪还是学校的大队辅导员，她始终将少先队员作为活动的主体，对待学生十分有耐心，关注他们的身心健康，对于学习习惯不好、家庭教育缺失的学生，更是倾注了大量心血，及时给予教育和引导，发掘学生的闪光点，并精心组织每一次特色升旗、入队仪式、道德讲堂等活动，鼓励大家积极参与。她还主动揽下一个个任务，编排少先队节目参加兴庆区第二次少代会，组织少先队员参加自治区团代会献词。在前不久银川市举办的中国少年先锋队建队74周年主题活动上，她为队员们上了一堂《童心向党》的精彩队课。

平时，魏闪闪注重少年儿童的全面发展，把“勤学习、树理想、炼意志、强体魄、爱劳动”融入育人全过程，自己也积极参加各项培训，努力提高个人政治站位及理论修养，为孩子们作好先锋表率。

“教书育人，给孩子们实现梦想的机会，这就是人民教师的初心与使命。”魏闪闪说，自己要脚踏实地，用耐心与创造力，为教育事业贡献力量。

本报记者 肖梦琪