2024年元旦假期，黑龙江省哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。火出圈的哈尔滨冬季旅游，到底是靠什么实力圈粉？相信这是很多地方的文旅从业者都在思考的问题。在精心的准备、长期的引导之后，还有一些客观原因，让这“泼天的富贵”降临在“尔滨”头上，并且能够完美“接住”。

观点①

全城的“宠粉”诚意

哈尔滨冰雪大世界退票事件，确实展现出了城市的气度和诚意，对社交媒体的冲击力是很大的。抓住流量就是抓住商机，这一点在文旅产业是决定性的。抓住一个热点，哪怕只是一个“小土豆”的热词，都会进行二次，三次创作和加持，让社交媒体上的关注度一浪高过一浪，不仅低成本完成了文旅产品的宣传，更建立了一个有血有肉的城市形象，塑造了一个全城宠粉的标签，更重要的则是，哈尔滨能够说到做到，把这种诚意延伸到了线下的旅游体验上。

当地政府的宠客策略考虑到了需求与供给的种种细微，想方设法创新游玩项目，这些都是政府部门的具体作为，没有喊口号，直接见行动。以年轻群体为主流的游客，会将自己的体验和感受，实时通过自媒体传播出去，小小的细节会被无限放大，而这正是体验经济的玩法。

体验经济强调的是提供一种独特的、有价值的体验，而细节是实现这种体验的关键因素之一。加上本地市民用自己特有的方式来欢迎游客，冻梨摆盘、买萝卜切片……这些老百姓自发的举动，让游客有宾至如归的感觉，众多官方与民间的细节举动，亮出了这座城市的姿态与诚意，游客怎能感受不到。

全民“宠客”是今年哈尔滨冰雪旅游人气大增的主要原因之一。市政府持续出台政策、优化服务，并号召与鼓励市民善待外地游客，以保障游客安心、舒心、开心，城市涌动的热心与热情令人流连忘返。归根结底，真心成为哈尔滨的“必杀技”和“流量密码”。这些成功的做法值得各地效仿和借鉴。

观点②

真正做到好玩

哈尔滨的雪花，旅游业的繁花。已摘得全国2024年冰雪旅游十佳城市榜首、成为世界顶级冰雪旅游目的地，“尔滨”何来这泼天美誉？当然是好看、好玩，还实惠啊。

“尔滨”的红，不是没道理。首先离不开对游客需求的深入了解。历次旅游工作联席会、专题会中，哈市多次强调“游客思维”和“城市主客共享景区”；黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶也说，他们用了一年时间训练，不断增强市场化思维和服务意识，2023年初开始，当地便邀请文旅头部博主，用新媒体平台多维度宣传黑龙江，同时，特别关注游客评论，每天都会在各大社交媒体上收集网友反馈和建议，将信息作成台账及时反馈。总之一句话，游客想要什么就做什么，游客对什么不满意就改进什么。

再说回资源，东北文旅资源丰富，尤其冰雪游资源，但受制于老工业基地惯有的计划经济思维，多数时候，很多东北城市并非“不作为”，而是“不知如何作为”或“不敢作为”。从何处打开缺口呢？就是需求。由了解需求而知何为，哈尔滨向游客们呈现出多样、多元、多维且极具个性的冰雪旅游项目，再辅以系列线下主题活动层出不穷，城市的旅游资源真正做到了好玩，还能玩得花哨、不重样儿。

物美价廉又好玩，不亦乐乎。但显然，这不是文旅部门一方力量就能做到的，游客们赞哈尔滨人热情好客、实在，其实是一座城市整体在努力，自上而下的政策设计，以及自下而上的呼应配合，形成系统推力，螺旋上升之势渐显。这对每一个致力于旅游目的地建设的城市而言，都是教科书级经验。

观点③

系统性的政策支持

一年来，黑龙江制定《黑龙江省旅游业高质量发展规划》《黑龙江省大力发展特色文化旅游实施方案》，出台《黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施》《黑龙江省加快发展边境特色旅游20条措施》，发布“开心游龙江”十条措施，推出“十”大主题线路、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物。

这种具有系统性的政策支持，极大地释放了行业的潜能，更让每一个游客做到了体感可知。更重要的，则是对这些行业政策的有力执行，从纸面政策成为落地政策，体现了当地职能部门的强烈决心和信心。

旅游产业是绿色产业，支撑和带动作用明显，带来的潜在收益也很多。在这个流量即是价值的时代，重视文旅产业，其实就是在提前存储未来发展的潜能。因此，有力的政策保障，一以贯之的执行力度是政策面的关键。

更为重要的是，文旅产业有其自身的规律，这是一项持续投资、持续见效、持续积累的产业。既不能脱离自身规律拔苗助长，也不能消极对待任其自然发育，归根到底，就是用系统性手段来保证政策的一致性和执行效率。在政策目标的制定过程中，还要依据自身的发展现实，制定可以实现的、可执行的目标。切莫好高骛远、虚无缥缈。

皇甫世俊 刘薇 周志翔