本报讯（记者 闫茜）春节期间，我市12345热线不打烊，全天候高效协同处置群众急难愁盼，为市民游客安心过节、安全出行提供保障。2月9日至17日，12345便民服务平台共受理线索28617件，其中热线电话11150通，多媒体受理235件，智能挪车17232件。

“春节期间我们实行7×24小时全天候人工服务，实时受理企业群众各类诉求。”银川市智慧城市管理指挥中心相关负责人周晓燕表示，春节不打烊，为的是让全市百姓度过一个欢乐祥和的春节。“节假日期间，我们每天9点召开会议，汇总、梳理、分析群众诉求，对群众反映集中的热点问题进行详细统计，对一般事项按职责转办责任部门（单位）办理答复，做到立接、立转、立办，对较大事项，30分钟内报告带班领导，视情况形成预警专报上报市委、市政府。”周晓燕说。

“今年我们还接到了11个表扬来电。”周晓燕表示，群众对热线工作的肯定给了大家莫大的鼓励。为加强话务人员保障，春节期间银川市12345热线工作人员全员待命，并参照去年春节期间数据，结合每日话务峰值变化，提前制定应急排班预案，增加班次话务时长，保障话务高峰时段的接听量。春节期间，指挥中心还强化与110报警平台非警务警情互联互通，与市公安局建立了应急联动、平台高效对接、会商交流等工作机制，并建立12345班组长与110指挥长、值班长快速联络群，及时互通处置情况，排除隐患风险。