本报讯（记者 刘旭卓）为进一步拓宽畅通企业和群众的诉求渠道，1月19日，银川市审批服务管理局依托“i银川”公众号和“银川政务服务”公众号，上线“办不成事”掌上反映窗口，一个多月来，共接到企业群众问题诉求36件，已办结28件，转办非政务服务事项8件，办结率100%。

“办不成事”掌上反映窗口找准群众诉求，精准画像第一时间处置问题，重点解决15种情形的投诉和反映，包括服务态度生硬冷漠、窗口提前下班、办事群众提交申请材料未受理、材料上传失败不提示原因、多窗口解答口径不一致等慢作为、不作为的情形。以办实事、解难题为出发点，确定了“办不成事”反映窗口主要职责：负责解答处理银川市政务服务领域范围内企业和群众关于政策办理中遇到的问题；坚持“事事有着落、件件有回音”的铁规矩，建立快速反应机制，对企业和群众的诉求进行快速反应。

在线下“办不成事”反映窗口的基础上，拓展线上“办不成事”掌上反映窗口，健全机制，规范推动问题化解，涉及银川市民大厅22个部门、市直部门15个、各县（市）区审批服务管理局6个。各相关单位指定1名专人负责“办不成事”反映窗口的运行管理，及时承接处理企业和群众诉求、效能监管转派工作任务，同时规范工作流程。明确对业务咨询类、政策解读类予以现场答复；投诉类问题建立“受理—分类—转办—督办—反馈”工作闭环。

市审批服务管理局加强统筹协调，强化业务指导，让各类“办不成事”问题最终“办得成事”，让改革服务工作从窗口走进企业群众心里，助力营商环境优化升级。