今年的政府工作报告明确要求，以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。为此，人力资源和社会保障部列出了三个推进方向，一是整合资源畅通服务渠道，二是提质扩容优化办事体验，三是数字赋能打造智慧服务。

整合资源畅通服务渠道，就是要建成更多的集成服务窗口，方便企业和群众就近办事。《银川日报》3月12日报道，银川社保服务就近办的新举措是“社银合作”，在7个银行网点设代办，主要为社保卡申领、启用类高频事项。通过“社银合作”，既缓解了社保窗口的经办压力，又发挥了银行网点多、就近办的便民作用。对于优化营商环境来说，这种方式值得更多行口部门借鉴，将便民服务向基层延伸。

这就是“高效”。高效办成一件事，居首便是这俩字。卡住堵住不是高效，为了不卡不堵，数据共享很重要。以技术手段促进数据共享平台建设，才能让材料和手续更精减，让经办速度提起来，让行口部门合作意愿更强，进而拓展更多数字化应用场景、智能化服务体系，推动更多的关联事项“智能联办”，让惠企便民政策精准直达。

高效办成一件事，为何强调数量“一”？其实还是对最多跑一次、只进一扇门等政务服务的深化。办事群众和企业眼里的“一件事”，到了相关行口部门，可能就是他们职权内的“某一项”和不属于他们职权的“其他项”。说法一变，视角也就变了，从群众和企业视角重新审视，可以在“惯例、规定”和“习以为常”里挖出梗阻、滞后与不足。优化办事体验要提质扩容，首先得着眼基层需求和实际，打破部门、区域间的隐形壁垒，将软硬件的建设同时抓细抓实。

刘薇