日前，浙江丽水云和梯田晋升为国家5A级旅游景区，比这更抢眼的消息是，他们发出了1800多条短信感谢游客，而对方，都曾给景区提出过意见、建议。

能听得进意见是好事。提升旅游品质本就是为了更好地服务游客，以好的旅游体验带动消费增量，互惠共赢。这样一个良性循环，讲究个“双向奔赴”，但很多时候，一些景区忽略了双方共有的主体地位，没有换位思考意识，不懂得或不愿意从游客角度去发现、思考和解决问题，导致工作做了不少却换不了游客满意。

所以说，要达成提升品质这个目标，首先得与游客建立良性互动，不光门票上便宜几元、发个“温馨提示”倡导文明旅游，还需深入了解游客需求、高度重视游客体验，对个中问题以及解决方式，多听听对方怎么说。愿意“听劝”的云和梯田，把游客“当监督员使”，真的采纳了不少意见建议，听得进去也动得起来，景区提档升级也就成为必然。

另一个角度讲，游客愿意“找茬”，是对景区还有期待。如果一味说好或是沉默，那一定是不再信任、不抱希望了，这才最糟糕。

以“听劝”赢得信任与发展，不能止步于游客点一下才动一下，那还是算盘珠子式的懒政。围绕需求与供给矛盾，将听劝改进的视野放开，主动发现问题、解决问题方为担当本义。公共设施、产品开发、市场推广，甚至于营商环境、城市治理、人才队伍建设等等，都是影响旅游体验的重要因子，都要下足功夫做好建设，景区如是，城市亦如是，因为格局与胸怀，是一个地方最好的名片。

刘薇