媒体近日报道，贺兰县组织政务服务大厅进驻部门领导干部“走流程”，以企业群众、工作人员、帮办人员、监督人员视角，体验大厅办事流程是否顺畅。通过“亲身体验+帮办代办+陪同办理”等方式，“走流程”的部门领导干部们发现了窗口设置不合理、群众排队拥挤、办事多跑路等问题，于是，公安交通服务厅“人像采集室”重新改造、税务厅“二手房过户”窗口合并到不动产厅一次性综合办理……这些问题没有多复杂，但在群众利益和诉求愈加多样化的今天，需要强化的正是精准思维。很多看似琐碎的小事，对群众来说却是实实在在的大事，若不能及时处理，势必影响群众对政务部门的评价。

把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，是做好各项工作的重要指针。事作于细方能成其大。只有深入了解群众的实际利益问题和多样化的诉求，才能把工作真正做到群众心坎上。这也要求我们开展工作时必须坚持眼睛向下、脚步向下，深入基层一线，到群众意见较多、困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去，听实话、察实情，从基层实践中找到影响群众生产生活的痛点、堵点、难点问题，并找到破解难题的思路和办法。

网络化时代，群众的社会参与和表达渠道更加多样，网络公共空间成为社情民意的集聚地。深入基层一线不能忽略这方空间，学习掌握互联网思维，有助于通过网络等渠道问需于民、问计于民，倾听民声、汇集民意，更全面掌握群众的真实需求。此外，也要看到一件件小事背后，群众诉求存在着差异性，解决问题不能一刀切，讲究的还是精准对接群众需要，创新方式方法，尽量用多样性选择、多元化方案找到最佳解决路径，把事关群众利益的每项工作都做实做细。

刘薇