会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。

这样的“套娃式”收费，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规，在弘扬诚信经营文化上，龙头企业应该起到带头作用，而不是背道而驰。

之前视频网站采取的“套娃式”收费引起用户愤怒，如今办公软件也玩起了类似的套路。相关数据显示，金山办公的主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品月活用户高达5亿。作为行业龙头企业，金山办公已经形成了海量的用户黏性，且付费会员并不少。企业有扩大营收的需求可以理解，但用捆绑销售强行收割用户，就着实有违龙头企业的做派。

互联网科技公司作为先进生产力的代表，诚信经营应是基本准则。扩大业务，增加营收应该将重点放在积极创新产品、挖掘用户需求、升级客户服务上，而不是盯着现有用户“割韭菜”。对此，企业应有所警醒，有关部门也要有所察觉，及时提醒并适当制止这样的行为。

办公软件、观看视频看上去是一种无形的消费行为，消费者往往很看重其背后企业的诚信度。在软件用户与服务提供者的关系中，诚信极为重要。要想获得用户的信任，各个互联网科技公司应时刻将“诚”字摆在案头、放在心上。诚意对待每位软件用户，这是企业践行社会价值的重要评判标准，做得如何，用户心中自有答案。

周志翔