本报讯（记者 王少钦）5月16日，银川市“医保云客服”正式上线试运行，标志着银川市医保服务再次升级，今后市民遇到医保相关问题都可以通过热线电话进行咨询和办理。

近年来，随着医疗保障政策宣传的不断深入，广大群众对医保政策的知晓率逐步提升，咨询医疗保障的需求也越来越多。银川市目前已开通9部医疗保障经办服务咨询热线，日均接听市民群众医保咨询电话500余人次，但仍存在占线率高、群众等待时间久、咨询不畅等问题。

为更好满足群众的需求，银川市医保局组织市医保中心将医保咨询电话、12345政务服务热线中咨询较多的涉及医保的政策性问答、重复性问题进行梳理，探索建设了“医保云客服”平台，利用云计算和智能语音技术，依托自治区医保数据专区，由智能机器人为群众提供24小时不间断服务。相比传统人工客服，群众通过电话即可完成政策咨询、信息查询及部分业务办理，有效提高电话的接通率。对于“医保云客服”无法准确解答的个性化问题，人工服务时段内将有专人负责解答。

下一步，银川市医保局将以推进医保数据“两结合三赋能”为契机，运用人工智能、网络技术、大数据技术，实现线上与线下配合，推动医保服务精准供给，为群众提供全方位、高质量、便捷化、多样性、多层次的医疗服务保障。