近日，江苏连云港“鬼秤”事件冲上热搜，引发全国各地网友持续关注。当地有关部门在舆论发酵后第一时间处理了缺斤少两的商户与抢夺手机的市场管理员，违法行为也被立案调查。虽然亡羊补牢为时未晚，但互联网是有记忆的，这件事会被互联网永久记录，在某些时刻还会被当作反面案例来说，其对城市形象带来的损失是难以挽回的。

随着信息时代到来，信息的传播速度和广度今非昔比，本来就是“好事不出门，坏事传千里”，有了互联网的放大，一些事件很容易成为网友讨论的热点，一些声音也容易在公众心中形成固定的印象。好印象如此，比如山东淄博，依靠真诚赢得了大家的一致好评，纵使中间有一些不和谐音符出现，但在先入为主的好感护持和相关部门得力处置的双重作用下，网友也都会选择原谅。但糟糕的印象就很难磨灭，会在消费者心中种下一颗怀疑的种子，时刻怀疑自己是不是被宰的“冤大头”，进而产生对于一座城市的不信任感。这种负面的感觉是很难磨灭的，即使事情处理得再好，也会让消费者起疑。从过往的天价海鲜、组团选购玉石珠宝，到一些奇奇怪怪、价格惊人的“本土保健品”事件中就可以窥见一斑。

想要杜绝不诚信行为，需要全链条发力。就拿“鬼秤”来说，消费者通常很少会去复称，即使复称出现问题也很难固定证据、快速维权，最后还是不了了之。对于“鬼秤”的处理，一方面需要商家的自觉，另一方面则需要监管部门有更多作为。除了加大监督检查力度，定期不定期巡查，让侵害消费者权益的事情及时被发现、被处理，让无良商家不敢伸手侵害消费者权益，还应该建立足够通畅高效的举报处理渠道，让消费者在遭遇不公的时候，能第一时间找到相关职能部门表达诉求、解决问题，从而维护消费者权益，进而维护城市形象。

吴戈