如何为群众解决急难愁盼的问题，是银川市民政局工作中的重中之重。“群众有所呼，我们必有所应，只有服务前移，才能及时听到群众心声，为他们解决难题。”据市民政局办公室负责人魏金凤介绍，今年以来，市民政局围绕群众咨询、反映的问题进行专项调研，集思广益，推出了“暖心民政服务一张卡”，把被动咨询变成主动服务，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

由“群众找机构”向“民政送服务”转变

“有了这张暖心服务卡真是太方便了，我找到了离得最近的社区食堂电话，再也不用为父母每天中午吃什么发愁了。”近日，家住金凤区长城花园西区的刘女士终于露出了笑容。

刘女士平时和父母分开住，随着老人年龄的增大，很多时候吃饭都是凑合，为了让父母吃得营养、健康，刘女士想了很多办法，但始终没有达到预期效果。在看到“暖心服务一张卡”上社区食堂的信息，经过多次品尝后，让社区食堂送餐上门，解决了父母用餐问题。

群众关心的养老服务怎么办？结婚需要带什么材料？老人去世了怎么办？养老院收费标准、社区食堂的位置……市民政局社会事务科负责人韩启兴告诉记者，“暖心服务一张卡”可提供贴近群众需求的服务内容、服务单位、服务人员等基本信息，让群众一看就懂、一学就会、一次办好，群众有问题，可以直接拨打暖心服务卡上的电话，也可以关注“银川民政”微信公众号了解更多信息，既方便了群众，也提高了政府解决群众问题的效率，实现由“群众找机构”向“民政送服务”的转变。

“这张卡太管用了，以前碰到来办事的居民咨询问题，遇到不熟悉的业务，只能是向其他同事求救，现在好了，只要涉及民政的业务，这张卡上都有，回答起来也有底气了。”西夏区文昌路街道救助专干刘艳说。

快速解决群众的小事、急事、难事

“‘暖心服务一张卡’既是群众的贴心卡也是基层民政专干的工作卡，基层民政专干通过暖心服务卡、微信公众号上的信息，能够全面知晓民政便民、惠民政策的准入条件、申请资料、办理流程等事项，能积极引导、帮助群众办理事项。”魏金凤表示，一张张“服务卡”，在群众有需要的时候，发挥不可估量的作用，为民政工作和群众提供了一种新的沟通方式，方便让群众第一时间找到联系人，快速解决他们的小事、急事、难事。同时，更是将党和政府的关怀送到了有需要的群众手中，架起了一座满足群众需求、密切干群关系的“暖心桥”，不仅为困难群众和弱势群体送去温暖，更是让民生保障底线更加牢固。

今年以来，市民政局开展民政管理水平和服务水平“双提升”行动，围绕群众关心的急难愁盼问题和高频服务事项，优化服务流程，创新服务模式，以打造民生幸福标杆为总目标，构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠、协同高效、数据安全的民政管理服务体系，为民政事业高质量发展增创新优势、激发新动能、构筑新支撑，更好满足人民群众对民政服务的新期待，让人民享受到更好的民生福祉。

本报记者 吴春霖