本报讯（记者 李鲲鹏）6月24日，银川市召开第一次供水监督员联席会议，银川中铁水务集团有限公司（以下简称“银川中铁水务”）聘请51名供水服务社会监督员，发挥其在供水服务“宣传员”“联络员”“监督员”作用，帮助发现供水中存在的问题，为助推民生事业高质量发展贡献“锦囊妙计”。

2024年夏季用水高峰期即将到来，银川市城市管理局、银川市城市用水管理处、银川中铁水务通过分析区域内供水特征、历年高峰供水量数据及市民用水需求趋势，提出“137工作法”，即围绕“安全供水 全天候优质服务”1个宗旨，建强“应急、监督、客服”3支队伍，抓实“制水生产、管网运营、水质保障、营销服务、爆管抢修、热线回应、应急处置”7项举措，周密部署，科学铺排、多点发力，全力落实好夏季高峰期保供各项工作。

在保供抢修方面，银川市三区设置应急抢修分队，常设班组9个共45人、特殊应急班组3个共30人，分布在市辖三区24小时轮值待命。银川中铁水务承诺接到抢修通知后抢修人员30分钟内赶赴现场，及时处理突发事件，确保抢修时效和质量。同时，银川市城市用水管理处全体人员分布到市辖三区6个营业所，协调处理物业公司及园林绿化单位不执行错时用水且劝停不止的行为，确保错时用水措施执行到位。通过建强“监督队伍”，发挥好“第三只眼”监督作用，督促企业不断改进服务质量、完善应急保障措施，提高城市供水服务水平。

为确保供水热线接通率达到90%以上，银川中铁水务客户服务部新增10名话务员，38名话务员采取轮班制，设置白班坐席25席，夜班坐席4席，以确保供水热线服务24小时不间断；对于突发停水、水压问题，通过“银川中铁供水服务”微信公众号向广大市民发送相关通知信息。

此外，为加强居民生活用水保障，银川市用水管理处对水质开展“多频率”检测，针对黄河水汛期变化情况增加致嗅物质、汞及砷检测指标，在供水高峰期每天在西夏水库进水口东、南、西、北四个点进行致嗅物质、pH、溶解氧（现场测定）、高锰酸盐指数等指标的检测，并在黄河上中游段出现暴雨等汛情时加强致嗅物质检测频次。同时，发挥生态环保、城市管理、卫生健康委等多部门联动机制作用，积极协调配合，实现水质信息资源共享，形成工作合力。全面建立水源、水库、水厂水质日常巡视巡察预警机制和水质投诉应急响应处理机制，综合提升水质预判能力，建立水质风险隐患清单，形成风险控制策略及防范应急预案。