今年以来，永宁县政务服务中心税务窗口坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断优化办税缴费服务，用心用情化解税费争议，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的前沿阵地。

为快速响应纳税人缴费人诉求，提高税收治理效能，永宁县政务服务中心税务窗口主动推出问需服务、分类引导服务，快速明确纳税人需求，全程引导陪同办理，及时答疑解惑，做到“事事有回应，件件有着落，凡事有交代”。

窗口紧扣纳税人缴费人需求，不断优化服务流程、提高服务效率，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷的服务。通过定期加强团队建设，开展学习交流等，组织窗口工作人员开展业务能力和服务水平培训，定期考察测评，提高税务工作人员的业务素质，打造一支高效、专业、负责任的税务服务团队。严格落实首问责任制、涉税事项一次性告知、延时服务、限时办结等各项便民制度措施，为纳税人缴费人提供更贴心的服务。

窗口还聚焦提升办税缴费便利化、个性化、精准化，依托征纳互动平台，建立咨询高峰预警及应急处理机制、未接通电话主动回拨机制，强化窗口人员业务素质，前端化解纳税人缴费人关切问题、疑难问题，确保纳税人缴费人有呼必应、有应必答、即时响应、快接快办，全面提升纳税缴费服务质效。

据介绍，今年以来，税务窗口共办理税务登记注销业务1300余件、税务信息变更业务1000余件、契税申报缴纳业务12000余件、社保核定缴纳业务2000余件，通过坚持和发展好新时代“枫桥经验”，不断提高税费服务管理现代化水平，推动基层税收治理成效惠及更多纳税人缴费人。

本报记者 刘嘉怡