本报讯（记者 闫茜）7月17日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心了解到，为进一步加强领导干部和政府职能部门为民服务的主动性和自觉性，确保群众诉求得到及时有效解决，今年，银川市创新推行领导干部回访12345热线企业群众诉求活动，组织市直有关部门和县（市）区人民政府负责同志走进12345热线回访群众诉求，了解群众所思所想，帮助群众解决困难。

“您好，我是银川市住建局副局长马朝，根据您提出的疑问，我为您讲解一下房屋质保等方面的政策规定……”近期，市住建局副局长马朝来到银川市智慧城市运营管理指挥中心接听12345回访电话。在接线过程中，他针对市民的疑问，耐心讲解相关政策规定，针对市民房屋漏水的问题直接联系建设方协商整改，并在接线结束后，对回访过程中遇到的权责交叉、归口处置单位不明确等问题，现场协商讨论，更好地解决市民反映的疑难问题。

此外，市城市管理局、市市场监督管理局的相关负责人也走进12345热线开展回访，为群众解决供热公司收费不合理、商品售后、消费退费、交易纠纷、停车收费等问题，并对结果不满意的诉求退回部门重新调解处理。

据了解，此次回访活动实行“周接听”制，通过让市直部门或县（市）区相关负责人回访群众来电诉求，进一步改进工作方式，推进政府职能转变，提高社会治理水平。同时，针对群众关心的环境保护、居民生活、城市管理、交通运输、综合执法、人力资源保障等热点问题，提高处办效率、办理质量和群众满意度，为群众解难题、办实事。并拓宽社会监督面，增强全市政府部门人员的为民服务意识、基层意识、实干意识，实现群众和领导干部间“沟通零距离”，努力将12345热线打造成群众满意的连心线、贴心线、暖心线。