“小区活动室每天打乒乓球的居民有40多个，但球桌太少了，还有一张已经不能用了，有时球友为争时间还拌嘴，能不能再增加几张球桌。”“阅海湾新华联广场小区1期电动车充电桩太少了，回来晚点就没有位置了”……8月5日，在金凤区贺兰山中路街道阅海湾社区的“流动办公桌”前，居民向工作人员反映道。当天，阅海湾社区“流动办公桌”共收集到意见建议11条，现场答复办理7条。

今年以来，阅海湾社区精准聚焦辖区特点和居民群众需求，创新探索社区治理单元精细化、治理主体多元化、治理模式便利化、治理载体智慧化的治理新模式，利用群众参与共治积极性强、与企事业单位共建联建活跃、直管党员志愿者转化率高的优势，量身打造“流动办公桌”社区工作品牌。把每月5日、15日、25日设为“民意5来听”活动日，通过“问题由社区收集、部门向社区报到、服务向群众靠拢、资源向一线下沉、问题在桌面解决”的工作机制，将窗口服务延伸至小区里、楼宇中，实现“就近办”“一趟办”，以家门口的服务畅通服务群众的最后一米。

“流动办公桌”的工作人员按照“3+N”结构组成，其中“3”为社区网格员、物业负责人、相关部门工作人员；“N”为辖区派出所、共建单位、人大代表、律师事务所、社区志愿者等。对帮助群众发现问题主动协调相关部门解决问题的优秀志愿者以及为居民提供延伸服务的共建单位，社区以志愿服务积分兑换、树立先进模范等方式强化激励，提升个人、组织参与的主动性和积极性。

“流动办公桌”根据居民诉求进行现场研判。能当场解决的，当场协商、就地解决，现场解决不了的，当面向群众作出解释，指明解决方向和解决路径，登记《诉求转办台账》。在每期“流动办公桌”活动开展后一周之内，主动向群众汇报《诉求转办台账》事项的进展情况和办理结果，听取群众意见，并由社区网格员对“流动办公桌”落实情况进行回访。对于群体性、普遍性问题，吸取经验，将一次解决发展为长效之治，实现“从解决一件事到解决一类事”的效果延伸。

阅海湾社区的“流动办公桌”，实现问题产生在哪，办公桌就移动到哪，相关部门、人员、服务就跟随到哪的目标。今年以来，“流动办公桌”收集环境卫生、小区治安、绿化等方面的民情民意30余条，有效解决居民急难愁盼问题20余件，大到园林绿化、市政道路、交通服务、房屋门头改造、人大代表履职，小到矛盾纠纷化解、法律援助咨询等多个方面，得到了居民群众的广泛认可。

本报记者 刘旭卓 文/图