在兴庆区丽景街街道双庄社区，每名网格员都是“多面手”，他们在民意征集、安全巡查、社区环境管理等方面发挥着重要作用，着力增强社区快速反应、精准落实、服务群众的能力，做到“人在网中走、题在格中解、事在网中办”。

“多亏了网格员的热心帮助，解决了我的大难题，谢谢你们呀！”双庄社区老党员赵德锦老人向身边的网格员连连道谢。几天前，居住在中兴小区的赵德锦老人收到需要进行养老待遇资格认证的信息，赵德锦老人肢体三级残疾，行动不便，儿女又不在身边，老伴也不会使用智能手机。网格员张矾入户送学时得知情况后，立即帮老两口完成了养老待遇资格认证，老人连连道谢。

2024年以来，为满足辖区老年人、残疾人等不同人群的多元化服务需求，双庄社区探索“帮办代办、上门服务”模式，成立“邻里帮代办”志愿服务队伍，根据辖区不同人群的需求承担起“宣传员”“快递员”“服务员”等角色，变“群众跑”为“我来跑”，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”，贴心地解决居民所急、所需之事，让辖区老年人等特殊群体足不出户就能办理服务事项。目前，社区“邻里帮代办”志愿服务队已累计走访社区群众600余户，针对群众“想办事”“难办事”开展上门服务100余次，真正让“帮办代办”和“上门服务”常态化，实现为民服务“零距离”，让更多的居民享受到有温度、看得见、摸得着的贴心服务。

下一步，双庄社区将坚持以群众需求为导向，持续推动“我为群众办实事”走深走实，继续增强主动服务、靠前服务的意识，不断提升基层治理能力。

本报记者 刘淼 刘勇