“太感谢社区亮晶晶工作室了，如果没有你们的多次帮助，我们估计得走法律程序才能拿到赔偿金。”8月14日，居民张丹和董梓慧将一面印有“倾心为民解忧 真心为民办事”的锦旗冒雨送到了金凤区上海西路街道馨和苑社区。

据了解，今年3月份，张丹和董梓慧在入住某月子会所期间，两家的孩子同时感染了肺炎，张丹和董梓慧认为孩子是在入住月子会所期间感染的肺炎，月子会所应当承担孩子治疗肺炎期间的费用，多次找月子会所协商未果，找到社区，希望社区能协调解决，社区亮晶晶工作室当即受理了该纠纷，召集双方面对面协商，经过社区调解，最终达成协议，张丹和董梓慧现场拿到了赔偿金。

化解此次矛盾纠纷，只是馨和苑社区亮晶晶工作室为民解忧的一个缩影，馨和苑社区亮晶晶工作室以新时代“枫桥经验”为牵引，建立了“党建引领+人民调解”模式，吸纳律师、妇联执委、老党员、退役军人、网格警等群体加入亮晶晶工作室，将矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，把调解工作搬到居民家门口，避免了小矛盾积成大事端、小纠纷引发大问题。

近期，家住紫云华庭小区的王先生打电话反映他的父亲今年3月份在某物业公司工作5天后，检查出了癌症晚期，不能继续从事保安工作，但是物业公司以未过实习期为由，一直没给他的父亲发工资，希望社区帮忙协调。

随即社区亮晶晶工作室的律师就联系了相关物业公司，告知物业公司根据劳动合同法第28条规定，劳动者付出了实际劳动，用人单位应当及时足额支付劳动报酬，物业公司应当支付王先生父亲625元的工资。物业公司和王先生的父亲都同意该方案。随即物业公司现场支付了拖欠的工资，事情得到了圆满解决。

据馨和苑社区党委书记张晓晶介绍，亮晶晶工作室借助多元化队伍充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用，构建“辖区单位+上级部门+热心居民”调解队伍，以红心商事会、紫馨亭议事的形式，探索建立居民说事、下沉听事、公开议事、合力办事、群众评事“五事”闭环程序，推动了调解员与居民群众之间的有效衔接，让调解员“沉下去”，居民民意“浮上来”，形成“稳妥有序、合作共赢”的矛盾纠纷化解格局。

自亮晶晶工作室成立以来，已接待群众300余人次，受理并化解矛盾纠纷82件，调解成功率达99%，真正做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾纠纷不上交”，努力将矛盾纠纷消除在萌芽，化解在基层。

“调解工作既无标准公式可言，也无标准答案可依，在对待每一起纠纷时，需要极高的应变能力，灵活处理。唯有百折不挠的精神、真心实意的付出才能引导双方化解分歧，达成共识。”张晓晶表示，社区将充分发挥亮晶晶工作室调解的积极作用，做好居民服务保障工作，用真心、热心、爱心化解邻里纠纷，以更加周到、热情的服务，当好群众贴心人，做好居民的“和事佬”。

本报记者 吴春霖 魏焕力