“现在办理房产业务不需要来回跑了，我今天只用了半天时间就拿到了房产证，方便又快捷。”8月19日，在贺兰县政务中心办理房产证的市民吴女士高兴地说。

近年来，银川市税务部门着眼“小切口”服务“大民生”，推动办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断推出便捷化、精细化的税费服务举措，提升纳税人的满意度和获得感。为避免群众在办事过程中不同部门“多头跑”、重复提交材料的问题，办税服务厅将各部门相关联的“单项事”整合为纳税人缴费人视角的“一件事”，积极打通部门间数据壁垒，对涉及多部门、关联性强、办理时间集中的事项探索实施集成办理，建立起“一厅联办、部门联合、窗口联通”的联动机制，不断优化办理流程，推动信息共享，持续提高群众办税缴费的便利度。

针对老年人、残疾人等特殊群体，税务部门办事窗口设立绿色通道，精简填写资料和叫号排队环节，由导税人员快速辅办或引至专区、专窗“即到即办、即办即走”，实现办税时间再压缩、办理流程再精简、服务精度再提升。

在落实“高效办成一件事”的基础上，我市各级税务部门进一步深入挖掘征纳互动中的问办协同场景，打造懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，通过“视频辅导+桌面共享”的方式提供线上实时辅导、即时办理服务，切实解决涉税费咨询过程中服务链条脱节、多头描述需求、多方寻求帮助等堵点问题，为纳税人缴费人提供“一站式”咨询、“一次性”告知、“一网通”帮办服务，让纳税人缴费人享受更加智能、高效、精准、便捷的互动体验。

本报记者 李鲲鹏