望远镇在诉前积极化解矛盾（8月15日摄）。 本报记者 刘嘉怡 摄

处理矛盾、化解纠纷是基层治理的重要内容。近年来，永宁县各社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过建强矛盾纠纷化解队伍、创新矛盾纠纷化解模式、推进一站式多元纠纷解决机制，为居民群众提供便捷、高效、快速的多元纠纷解决方式，有效实现把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

提前介入

把矛盾纠纷化解在诉前

近日，永宁县望远镇三沙源社区“人大代表诉前调解工作室”开展了一场诉前调解，人大代表、业主、开发商、物业公司等齐聚一堂，面对面协商解决辖区居民与物业公司间的矛盾。

近期，居住在望远镇三沙源6区的居民丁某，因在楼梯间堆放杂物，造成了单元楼公共设施损毁，经济损失达4万多元，还影响到了本单元楼居民的日常生活，随后物业公司与业主就赔偿问题无法达成一致一度产生了矛盾纠纷。

为有效化解矛盾，三沙源社区以人大代表联络站为载体，发挥“人大代表诉前调解工作室”作用，开展诉前调解工作。“我们由县人大代表与镇人大代表集体开展代表小组活动，组织开发商、物业公司等集体调解。”三沙源社区有关负责人表示。

在调解工作室，人大代表仔细了解双方当事人诉求，将居民提出的物业服务不到位问题向物业公司进行反馈，又向居民阐述由于自身行为导致公共区域损失应该承担相应责任，经过耐心细致的调解及释法说理，最终物业公司与居民达成一致，双方最终握手言和。

今年以来，三沙源社区以“社区党组织（主家）+居民（本家）+物业（管家）”“三家”模式为抓手，充分发挥人大代表密切联系群众作用，通过综合运用法律政策、教育疏导、现场调解等方式，切实将矛盾纠纷发现在基层、化解在基层。

用活“情理法”

实现矛盾纠纷“日清周结”

家庭暴力、噪声扰民、管道漏水……今年以来，永宁县团结西路街道南环社区立足民生需求，通过用活“情”、用通“理”、用好“法”的纠纷预警机制，有效排查化解社区矛盾纠纷，做到问题不激化、调处有温度、矛盾快解决。

今年，永宁县南环社区充分发挥“五老”、社区法律明白人、人民调解员等人熟地熟情况熟的优势，围绕家庭、邻里较为常见多发的矛盾纠纷进行全面摸排，重点排查家庭婚恋、邻里纠纷等各类不稳定、不和谐因素，建立矛盾纠纷“日清周结”工作台账，全面摸清摸透问题情况，有针对性地制定防控措施，让调解方向由“事后处理”转为“事前预防”。

南环社区党总支书记赵敬如介绍，社区明确一般矛盾纠纷由网格员、楼栋长及时发现，迅速解决，重大矛盾通过街道综治中心，联合派出所、司法所等部门共同参与调解处理。截至目前，南环社区调解婚姻家庭、管道漏水、噪声扰民等各类纠纷43起，调处成功率100%。

此外，南环社区利用红色庭院、连心阁、石榴籽广场等活动阵地，定期开展“法律八进”宣传活动，邀请派出所、司法所、社区法律顾问等，聚焦婚姻家庭纠纷、物业纠纷、邻里纠纷等居民关注热点难点问题开展普法专题讲座，引导形成解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围。

本报记者 刘嘉怡