本报讯（记者 王少钦）“您的诉求我们已经受理，将在一小时内向您反馈受理进度，请您稍事休息、耐心等待……”8月30日一大早，银川市民大厅惠企政策兑现窗口工作人员杨艺热情地向办事群众告知办理进度。为推动惠企政策直达快享，今年银川市营商环境促进局在市民大厅设立惠企政策兑现窗口，至今已顺利运行两个多月。

为持续优化民营经济发展环境，完善民营经济发展要素保障，全面提升民营经济服务质效，我市上线运行“政策通”惠企移动服务平台，设置惠企政策兑现窗口，实现惠企政策“一口受理、一口兑现”。经过周密部署，“政策通”惠企移动服务平台已经上线运行，惠企政策兑现窗口已于6月20日开始运行。

随着惠企政策兑现窗口顺利运行，“综合受理、部门分类办理、一小时响应”企业咨询诉求模式正式开启，让银川实现了惠企政策一窗咨询、一窗申报、一窗兑现的全新服务模式。此外，企业服务专线“5556666”的各类咨询投诉都由惠企政策兑现窗口转办。截至8月30日，惠企政策兑现窗口已累计受理各类企业诉求385件，办结率100%。

据介绍，我市企业服务专线24小时不打烊，窗口工作人员了解企业咨询或投诉后，通过核定企业材料确定情况属实，会在2个工作日内向企业发出受理诉求通知，并在5个工作日内办结企业诉求或投诉。对于复杂类投诉，银川市营商环境促进局会及时启动企业诉求联动处置机制，在5个工作日内答复、15个工作日内办结。

除了窗口受理和专线受理，“政策通”惠企移动服务平台也已上线一个多月，线上咨询投诉通道会将工单及时派发到各主责单位，企业诉求常规件将在5个工作日内办结。截至目前，银川市营商环境促进局共受理各类线上线下咨询投诉件627件，办结率达95%。