去哪儿旅游？人们会把谁更宠粉当作一项重要参考。怎么宠粉呢？思考内容建立之前，服务对象的差异化要先列入考量。年轻游客怎么宠？中老年游客又怎么宠？

本次中秋小长假，国内出游人次破亿。携程发布的假期旅游总结也提到，宁夏很多景区备受青睐、热度爆棚。探亲访友、全家出游之际，亦有人反映“年轻人怎么玩都行，可要找适合老年人的游玩项目，有点儿难”。

假期过去，年轻人回归工作与学习，有时间出游的，或许中老年群体才是常客。真的没有适合老年旅游之良策？或许适老化改造能帮上大忙，包括设施、服务与其他很多方面。

观点①

设施改造要做精细

老年人旅游，吃住行各方面都可能遇到年轻人想不到的问题，都需要进一步改进，增进以无障碍为导向的基础设施适老化改造，同时优化信息获取和支付手段等，尽量关注一切可感知的细节，从功能和体感上全方位提升老年人旅游体验。

站在老年群体的角度改造。景区接待的老年人增多，这是大势所趋，在升级改造配套服务设施时，要站在老年人角度去做。例如，增设足够的休息区，提供舒适的座椅和遮阳设施，以适应老年游客容易疲劳的特点。步道设计应平整宽敞，坡度平缓，减少台阶和陡峭的斜坡，必要时设置扶手和轮椅通道。各类信息标识的文字应采用大号字体，颜色对比鲜明，易于识别。这不仅是短期内的应急之举，还应成为常态化设置，一次性做到位，对于景区长期发展利大于弊。

组织服务要跟得上。不仅在硬件上适配，软件服务同样不能落下。景区要有这方面意识，安排组织针对老年人的智慧旅游培训课程和使用指南，帮助他们跨越“数字鸿沟”。提升景区服务人员的为老服务能力，增强他们的同理心和责任感，为老年游客提供更加贴心和专业的服务。

通过适老化改造，旅游景区能够更好地融入老年友好型社会的建设中，这是提升老年人的生活品质和幸福感的重要一环。完成适老化改造能够吸引更多老年游客前来旅游，扩大旅游市场的客源基础，为旅游业的发展注入新的活力。

观点②

丰富优化产品供给

这个假期，要说银川哪里人多？贺兰山。雨后新绿引得人们全家出动，挖菜、玩石、拍照，导致交通压力增大。日前，有8位老人从成都、昆明等地来宁探友，走进贺兰山，对沙枣树、酸枣树、海棠树、岩羊以及山石格外喜欢。唯一不足之处是，老人在沿途观景时没有全面了解到贺兰山的深层次故事，只是泛泛听了个大概。

目前，适合老年人的旅游产品不多。可是如果旅行社方面有较为成熟的接待老年团经验，无论在景区景点、项目与线路设计，还是特产和文创供给方面，都体现出差异化，包括与其他年龄层的差异，以及能够体现地方特色的差异，稍微注重、倾斜适老化体验感，那么所有问题就能迎刃而解。反之，则形成了，山上年轻人在玩，老人们都坐着；只有等到下山之后才能集体活动，各得其乐。

发展文旅产业，一直在提丰富和优化产品供给，但呼应“青年吸引力”的设计多，关注银发族的设计少，即便有所涉及，也大多觉得老年人喜静、怀旧，推出康养游、乡村游，多办些文化活动就能满足。倘若把难以登阶爬高和长时间步行的游客，转至能细细观赏了解贺兰山生态人文且具备一定互动性的场所，营造出“山一步没爬，景却一处不落”的游玩体验，岂不很美？

其他景区也是同样道理，包括周边民宿与产品销售，走出低端与同质化瓶颈的突破点也要着眼于游客差异、地方差异，以各产业协调联动，给予交通、卫生、安全等方面支持，扩展老年文旅消费空间。

观点③

服务亦需多方保障

老年游客在景区内的体验感好不好，来源于诸多因素，景区基础设施建设是否完善会有影响，文旅产品的供给是否有针对性也有影响，如何更好地让老年人出行无障碍、跨越“数字鸿沟”等，轻松享受到“诗与远方”无疑是一项系统的社会工程。推进这项工程建设，首先需要管理者从顶层设计上进行完善，组织人员尽早制定各种景区适老化的标准，规范景区的适老化服务内容，让适老化改造能有序发展，同时从土地、资金、项目、税费、人才等各个方面支持老景区的适老化改造和新型适老化景区的建设，对现有景区评定标准等及时更新，增加适老化要求，引领老年旅游市场的健康发展。

再者，需要加快构建面向老年旅游的专业服务平台和机构。当下，景区和游客之间的“中间人”即各种旅游服务平台和机构，是能提升大家旅游体验的重要环节，加快文旅消费适老化改造，对他们来说是要求，是挑战，更是一次重要的机遇。为老年人提供更优质的文旅产品，提供更便捷的服务，让老年人也能用好“中间人”的力量，从而获得舒适旅游体验，让老年人、服务平台和景区三方都受益。与此同时，管理者还要加强对平台机构的监督管理，避免出现侵犯消费者权益的情况。

无论是文旅消费的适老化改造，还是日常的文旅产业发展，其实都应根据客观条件的变化及时作出调整，优中选优，在充分利用客观条件的同时，提前做足务实贴心的服务，从而让游客能够获得一份从容、优越的出行体验。

周志翔 刘薇 吴戈