本报讯（记者 李鲲鹏）随着气温的逐渐走低，我市今冬的供暖工作也进入了倒计时，全市各供热企业已陆续开始注水打压进行管网的冷运行测试。据了解，“冬病夏治”为今年供热品质进一步提升打下了坚实基础，同时，各供热企业纷纷发挥智慧化信息手段，为今冬供暖季增添一层保障。

在国能宁夏供热有限公司集中控制室内，大屏幕显示供热管网正在通水打压。“今年，我们建设了多渠道智能数字化用户服务系统和数字化经营收费系统，实现人机对话、线上文本客服、在线视频指导、在线报修、智能催费、主动客服等功能，通过数字化运营手段实现供热高峰期电话呼入智能分流和引导，快速解决用户的常见问题。”该公司相关负责人说。供热企业持续推进“供暖管家”服务模式，筛选业务能力出色、责任心强的供暖服务人员，组成供暖管家团队，分区域、网格化负责居民供暖保障工作，以一秒钟接线、一分钟下单、一小时上门、一次性处理、一天内回访、一星期销号为工作目标，高效、快速、主动解决用户诉求，提升供热服务质量。

同样，宁夏电投热力有限公司今年也投入150万元，优化升级智慧供热管控一体化平台系统，新增用户室温检测点16000个，累计实现远传测点27000户。通过数据实时采集，进一步调整热网运行曲线，切实提高供热管控能力。宁夏电投热力有限公司相关负责人表示，企业进一步完善了应急预案，针对供热机组可能发生的故障，制定了一系列热源互补、管网互换等应急措施。对一、二次管网泄漏问题，组建三支专业化应急抢修队伍，全天在岗值守，实现“小修不过班，大修不过天”。

此外，西部热电通过分析下属94个供热中心、6个换热站的运营数据建立运营参数体系，再将不同小区的远传测温数据、户外天气温度、运行负荷参数整合，建立运营数据模型。依托参数体系和数据模型，极大缩短了西部热电在应对极端天气时的反应时间，实现预先调控，让百姓在家中不受极端天气影响，恒温过冬。同时，西部热电去年的访民问暖率超55%，积累了大量实测温度数据，为今年精细化供热调平打下了坚实基础。