本报讯（记者 马鑫 班占洋）随着正式供暖日期逐步临近，为做好供热服务保障，连日来，我市各供热企业积极开展供暖前的检修维护、注水打压等工作，确保按时、安全、稳定供暖。

10月22日，记者在国能宁夏供热有限公司智慧服务中心看到，客服人员正在耐心接听回复用户问题。据了解，为提高今冬明春供热服务质量，国能宁夏供热有限公司今年8月上线智能客服机器人，及时解答用户关于供热方面的疑问和问题，增强用户对供热服务的信任感和满意度。

“客服机器人一方面可以解决高峰期用户打不进来电话问题，另一方面可以解答回复一些常见问题。下一步，公司还将增加机器人回访功能，供暖管家入户解决完问题后，客服机器人将进行回访，对供暖管家服务质量进行监督，进一步提升末端服务质量。”国能宁夏供热有限公司工作人员向记者介绍道。

据了解，智能客服机器人自上线以来，已经累计接听热用户咨询电话40724个，平均每日接听电话452个。为了给热用户更加精准的答案，供热公司还对官方答复进行了统一，以此提升解决问题的效率。

除了智能机器人，国能宁夏供热有限公司还配备45名客服接线人员，确保供热期24小时线路畅通。此外，为了提升客服团队的专业技能、应急处理能力和服务意识，企业还针对客服人员开展了一系列系统而全面的培训。

据了解，为了做好今冬明春供热工作，国能宁夏供热有限公司还加强了设备的日常维护和保养。截至目前，企业所辖325座换热站中的318座已完成注水打压工作，为了确保其余换热站在供热季到来后稳定运行，目前正在对其进行改造维护。

近期，为推动供热指标量化管理，实现供热行业精细化管理，确保供热公司如期进行供热，银川市城市管理局工作人员积极巡查督导供热公司，现场询问了解供热准备情况等，并督促供热企业积极落实企业责任，确保市民温暖过冬。