本报讯（记者 王少钦）10月31日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心获悉，近日，银川12345热线正式开通“6”号键供热服务专线，零距离解答群众有关供热政策方面的咨询，妥善处理各类供热投诉问题。

该中心提前对接银川市城市管理局，协调组织国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等8家供热企业的10位业务骨干组成供暖专席并开通专线。在经过一周的岗前培训后，业务骨干正式进驻，在线回应有关供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等方面的各类诉求；对暖气不热、温度不达标等需上门解决的问题，第一时间派转相应部门。

银川12345热线工作人员介绍，专线开通以来，累计受理供热诉求2000余件，日均达到200件。“下一步，我们将结合话务峰值变化情况，提前制定应急排班预案，保障高峰时段的接听量。同时，针对供热领域出现的苗头性、集中性问题进行分析研判，加强跟踪督办，确保群众供热类诉求及时解决。”该名工作人员说道。