为扎实推进社区服务管理精细化，用心用力为群众办实事、解难题，提高社区治理服务水平，提升群众幸福感，兴庆区大新镇以居民需求为导向，精准服务，真正做到“民有所呼 我有所应”。

大新镇东城人家社区网格员充分发挥“铁脚板”作用，身穿红马甲，紧紧围绕群众急难愁盼，深入网格入户走访。走访过程中，网格员了解到家住东城人家的居阿姨因患有心脏病，手术后，伤口留下疤痕。为了去掉疤痕，居阿姨四处打听，没想到落入网络骗子的圈套，家人的埋怨和经济损失带来的打击让居阿姨几乎绝望。得知此事后，社区网格员几经奔波，终于帮居阿姨成功追回最近一笔被骗钱款。此后，社区网格员又多次走入居阿姨家中，帮助调解居阿姨与家人的关系，并给辖区居民宣传相关防骗知识，帮助大家识骗防骗。

大新镇众多网格员化身政策法规宣传员，在走访入户时向群众普及惠农惠民政策，提高群众对政策的知晓率，方便群众维护自身权益，做政策的“明白人”。同时宣传防范非法集资、电信诈骗、道路交通安全、消防安全等法律法规知识，进一步增强群众的安全意识和自我防范能力。在普法宣传中，充分引导村民运用法律武器，通过合法途径反映问题、表达诉求，从源头减少各类矛盾纠纷的发生，形成遇事找法、办事依法、解决问题靠法的良好社会氛围。

东城人家社区依托网格化管理，积极践行社区丹心话睦邻室工作法，充分发挥网格员在矛盾纠纷排查化解中的重要作用，对各类邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等开展拉网式集中排查，全面了解掌握网格内各类矛盾纠纷，收集苗头性、倾向性问题线索，及时进行调处化解，做到“早发现、早稳控、早化解”。因为服务居民贴心、暖心，社区收到不少居民送来的感谢信。

“这些感谢信既是对社区工作的认可，也是对社区工作的鞭策。”东城人家社区相关负责人说，今年以来，社区已调解居民各类矛盾纠纷40多起。

下一步，大新镇将充分发挥网格作用，从精细微小中着手、从民心处聚力，真正打通社会治理“最后一米”，将群众烦心事揪心事在网格中“一网打尽”。

本报记者 张佳丽 齐峰