本报讯（记者 李鲲鹏）11月10日，记者从国能宁夏供热有限公司（以下简称“国能供热”）获悉，自正式供暖以来，该公司不断优化供暖服务，提升供暖质量，全力确保居民温暖过冬。

目前，国能供热已成立了32个供暖管家服务团队，近240名供暖管家24小时轮班值守在各供热小区，全面负责供暖设施维护及不热工单处理。24小时待命的抢修队伍配备36名专业人员、2辆应急抢修车，与各片区供暖管家联合协作，随时准备应对可能出现的紧急情况。面对供暖初期工单量激增的情况，国能供热成立党员和团员青年突击队，组织精干力量集智攻坚、精准施策，重点解决用户反映的集中问题。

此外，国能供热客服中心还配备40名客服人员，上线了数字化客服机器人，通过“人工服务+智能语音”的模式24小时接听服务热线，快速回应用户的诉求，及时为用户解决供暖问题。

截至目前，国能供热已累计为3.4万个用户安装了远程室温采集装置，实时掌握用户室内温度，及时调节热网温度，确保用户室温平稳。调度人员密切关注各管网实时运行情况，结合远程室温采集装置反馈的数据，随时对管网进行微调，确保管网稳定供热。