“现在方便多了，周末也能来社区给孩子办新生儿医保，再也不用担心请假难、时间紧、事情办不完了。”近日，金凤区长城中路街道鲁银社区便民服务窗口迎来新变化，居民王先生高兴地说。

为了让辖区居民办事更方便、更快捷，鲁银社区积极探索推进“一窗受理、全科服务”新模式，不断优化为民服务方式，让“小窗口”真正服务“大民生”。

鲁银社区打破一人一岗、专人专职的工作局面，升级整合平台，实现开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务，推进提升“一件事一次办”工作效率，满足居民个性化服务需求，为群众创造便利又舒适的办事环境。

“社区不断强化服务理念，推进‘全科网格员’培养，打造‘网格+窗口’服务模式，整合形成2个综合服务窗口，网格员轮班接待来访居民，为大家提供政务办理、养老认证、日常咨询、政策解答、诉求收集等服务。”鲁银社区党委书记钱超说，同时，社区还通过加强A、B岗人员之间的密切协作，确保窗口不出现缺位、空岗，居民随来随办。

鲁银社区以灵活机动的方式，不断优化“延时错时”服务，设立政务服务代办点，工作日延长2小时、双休日适时进行延时预约服务，并在社区服务大厅显著位置、小区楼栋网格微信群及时公布服务内容、服务时间等。错时服务的推行，让办事群众真正实现了省时间、少跑路。

为了精准、专业服务居民，鲁银社区坚持以岗代训，以窗口受理、深入网格等多种形式，组织13名网格员定期开展全网融合培训，培养社区工作人员从“专科”向“全科”转变，提升社区工作者的能力素养，使工作人员办理业务做到“全岗通”。

本报记者 刘旭卓