本报讯（记者 李鲲鹏）11月19日，受冷空气和降雨影响，我市气温持续下降，为保障居民家中温暖舒适，国能宁夏供热有限公司维修人员奔赴各换热站调试设备、增加流量、提升温度，为群众输送源源不断的暖流。

“您好，国能供热已经为您家派发工单，请您家中留人，等待管家上门为您处理问题，感谢您的来电。”国能宁夏供热有限公司接线员杜婷向用户反馈问题办理进度后向记者介绍，“和以往供暖季一样，供暖初期，是我们最忙的时候。”

今年国能宁夏供热有限公司供热面积达7228万平方米，用户数突破100万户。为保障用户温暖过冬，企业按照供暖区域“包抓包保”，加强现场指导、协调和督促。建立早、晚保供视频例会机制，及时通报投诉电话、工单处理、不热小区、管网泄漏等情况，分析研究应对措施，将问题消灭在萌芽状态；五个管理处强化工单处理、泄漏应急抢修、供暖信息公开、社区、物业沟通、管家服务态度“六个维度”管理；调度中心、客服中心全员24小时值班做好热负荷调度、管网系统水力平衡调节、用户电话接听；职能部门成立党员、青年先锋突击队，分四组支援各管理处，帮助热用户解决暖气排气等问题。

“汇报总调度，东安小区泄漏点抢修结束，已恢复供暖。明天早晨热用户醒来，家里就暖和了。”11月15日凌晨2时，国能宁夏供热有限公司兴庆管理二处负责人李奎带着抢修队伍完成一个漏点处理后，通过电话向公司调度中心汇报。短短一周时间，国能宁夏供热有限公司累计处理用户工单8906个，实现工单动态清零。

此外，国能宁夏供热有限公司通过开展打造金牌服务团队活动，对32个供暖管家服务团队和客服人员，开展《银川市城市供热条例》解读、标准化服务、入户操作等专项培训11期；建立金牌团队评定机制，通过工单处理效率、服务态度、精神面貌等多维度进行定期测评，测评结果与绩效奖金挂钩，有效激发团队服务意识；进入采暖季，240名供暖管家和40名客服24小时轮班值守岗位，全力以赴为热用户答疑解惑，上门处理暖气不热问题。