带娃出门不容易，喂奶、换尿布都得找地方折腾，为此，贺兰县富兴街街道花园社区近期专门打造了一处“宝妈驿站”，填补了传统社区服务之缺，是一次重要的创新尝试。据报道，该社区还计划以宝妈驿站为中心，把服务“一老一小”的工作做得更加细致入微、精准到位。既如此，运行中便要重视意见与反馈，及时优化调整服务内核与外延，确保持续性供给高质量服务。

“宝妈驿站”很实用。一处私密的休息场所，关注到孕期和哺乳期妈妈们的实际需求，以相应设备供给提供一站式服务，让她们照顾孩子的同时也能保持个人舒适、维护自身尊严。宝妈能在驿站中相互交流、分享育儿经验，相当于社区提供一个实体平台，邻里之间、居民与社区服务机构之间皆可沟通，促进互助。从长远看，或将吸引更多家庭和居民关注并参与社区活动，增强凝聚力与向心力。

这一服务项目基于对需求与痛点的深入了解、积极响应、精准施策，是社区服务水平提升、更加精细化的体现，在提高社区知名度和美誉度之时亦具有示范效应，坚持做下去，会鼓励更多社区和机构关注宝妈这一群体需求，让相关服务更加完善。

让“宝妈驿站”服务“一老一小”功能充分释放，除了进一步明确服务目标，还要继续强化服务标准与专业性，针对不同群体、不同需求进行相应设计规划。

实用性永远是目标，未来可向综合性服务平台方向发展，深入了解宝妈的需求和问题，如孕产期健康护理、育儿知识、母婴产品购买渠道等，进一步整合资源，增加信息服务供给。甚至针对因生育而中断工作的问题，也可与社区创业就业服务点相配合，引入更多社会资源，给宝妈提供灵活的工作机会和职业技能培训。数字化时代，社区得好好利用“互联网+”的优势，以实体驿站为中心形成线上线下互动的闭环服务生态。

为了保证服务持续下去，社区得制定完善的服务流程和标准。从宝妈走进驿站开始，如何接待咨询、有哪些活动与信息供给、能否提供预约服务等，都需要一一细化，给出明确的服务指引和流程安排。对驿站工作人员的专业培训少不了，她们不但要有良好的沟通技巧，还要具备专业的孕产期护理知识和育儿技能，以应对不时之需，可考虑吸纳专业机构与志愿服务力量给予培训或共同参与。同时，得建立一个有效的反馈和改进机制，鼓励宝妈对服务提出意见建议，及时调整服务内容和方式，确保服务能紧跟宝妈的需求变化，也防止过多商业性营销介入。

刘薇