“胡奶奶，这是您要的大骨棒、大葱、油菜，都给您买来了。”“这么冷的天，你们经常来看望我，不是搬东西就是送菜，为我解决了很多生活问题，真是太感谢你们了！”12月23日，居民胡奶奶拉着贺兰县富兴街街道光明社区网格员的手，激动地说道。

近日，光明社区以“我为群众办实事”为出发点，开展“暖冬敲门行动”，网格员走访辖区困难人群，全面、精准、及时地掌握独居、空巢高龄老年人和低保户、残疾家庭的生活状况与现实需求，由居民“点单”，社区“接单”并提供一对一帮办代办服务，为他们解锁家门口的“幸福密码”。

当走访到胡奶奶家中时，网格员敏锐地察觉到老人愁眉不展，似乎正被一些问题困扰。经询问，网格员了解到由于天气寒冷、路面湿滑不堪，再加上老伴半身瘫痪需要自己照顾，胡奶奶家中的蔬菜所剩无几，她正为此感到发愁。了解老人的诉求后，网格员罗列了胡奶奶近期需要的蔬菜清单，并立即前往附近的便民超市进行采购。带着满满的“温暖物资”，网格员马不停蹄地赶往胡奶奶家中。看到送来的物品，胡奶奶对网格员的帮助和社区的关怀连连表示感谢。

这样的场景在光明社区屡见不鲜。网格员通过日常走访、电话回访等方式及时了解居民的需求和困难，并主动提供个性化的帮办代办服务。社保咨询、证件办理、矛盾调解……网格员一一为居民排忧解难。“网格员就是居民的贴心管家，他们的需求就是我们工作的方向。”光明社区网格员说道。

近年来，光明社区以网格化管理为依托，以居民需求为出发点，坚持服务为先，持续把辖区内困难群体的安危冷暖作为各项工作的“温度计”，竭力解决群众急难愁盼问题，让居民需求不“落单”。

本报记者 吴春霖