健康是幸福生活最重要的指标，也是人民群众共同的追求。2024年，银川市扎实办好看病就医“安心”实事，提升智能医疗便民服务，建成医保便民延伸服务点54个，将参保登记、异地备案等15项高频事项延伸到基层；实施“睡得好，听得见”项目，对筛查出的有睡眠障碍的人群进行干预治疗……一项项举措全方位保障人民的身心健康，让银川人享有便捷、高质量的医疗卫生服务。

三项内容均已保质保量完成

2024年，全市57个乡镇（街道）便民服务中心、572个村（社区）便民服务站依托宁夏一体化政务服务平台政务外网，与宁夏（国家）医疗保障信息平台互联互通，实现了便民事项网上办、掌上办、家门口办理。截至目前，乡镇（街道）累计办理高频医保经办事项5.1万余件，村（社区）累计办理7600余件，让群众切实感受到便民服务带来的生活便利。

银川市“医保云客服”项目于2024年5月16日上线，该项目可对群众来电进行语音转录、标注，补充AI对话问题知识库，在完善知识库的过程中使用机器人对群众来电进行模拟解答，语义识别率达83.45%，共完成来电语音数据转写标注67589条。目前，银川市“医保云客服”已完成280项业务流程搭建，拓展问答数量优化19011条。

“睡得好，听得见”项目由银川市卫生健康委员会实施，采取可穿戴智能睡眠和听力设备进行睡听障碍筛查，截至目前，已开展智能多导睡眠监测及诊断8517人（项目完成率100.2%），通过智能测听设备监测并发放远程诊断报告10165人（项目完成率102%），超额完成既定任务（睡眠监测8500人，听力监测10000人）。对结果阳性的8241名睡听筛查人员予以电话回访，进行睡听疾病防范改善知识的健康宣教和专科医院门诊就医指导，3人进行了助听器免租赁费验配。

撑起“健康伞” 百姓有“医”靠

2024年，银川市医疗保障局扎实推进“市、县、乡、村”四级经办全覆盖工作，构建起以市级经办机构为中心，县级经办机构为阵地，乡镇（街道）医保服务站为枢纽，村（社区）为网点的四级经办服务体系，将参保登记、信息变更、信息查询、异地备案等15项高频事项延伸到基层。与此同时，市医疗保障局组织各县（市）区医保局广泛开展医保政策宣传活动，组织乡镇（街道）、村（社区）开展医保业务经办流程及医保政策等内容培训，切实提升工作人员的业务素质、操作技能和服务水平。

银川市医保中心认真分析研判企业群众常办事项，精准对接群众需求，按照现场办、自助办、网上办、掌上办等形式，分类梳理“周末不打烊”事项清单并面向社会公布，不断提升服务效能。截至目前，该中心办理参保登记、灵活就业停保退费、异地就医备案、待遇报销等业务129笔，为参保群众信息查询及政策咨询170余人次。

“睡得好，听得见”项目于2024年3月3日爱耳日启动，中国医促会对银川市第一人民医院远程睡听诊断中心捐赠500人次助听器免租赁费佩戴。银川市卫生健康委员会在全市范围内遴选16家医疗机构作为项目执行单位，邀请专家对项目执行医疗机构、社区卫生服务中心的200余名医务人员进行专题培训，并开展专家门诊、手术、教学查房等指导帮扶活动。同时在全市开展宣传义诊活动6场次，发放“科学睡眠、科学爱耳”健康教育处方3800余份。

真心办实事 为民解烦忧

“如果不是政府开展‘睡得好，听得见’项目，我这突发性耳聋可能就错过最佳治疗期了，政府‘十心’实事真是办到了百姓的心坎上。”家住兴庆区丽景湖畔冬煦园小区的市民张娟感慨道。

2024年10月份，张娟感觉右耳闷闷发胀，偶尔还伴有耳鸣，她立即到银川市第三人民医院耳鼻咽喉科，参加了“睡得好，听得见”项目。

该医院耳鼻咽喉科主任李霞接诊后，安排张娟进行听力检查，检查结果为右耳感音神经性耳聋。突发性耳聋的黄金治疗期是72小时内，李霞立即将张娟收住院进行专科检查，进一步证实诊断，并给予中西医结合治疗，不到一周时间，张娟痊愈出院。对此，张娟对“睡得好，听得见”项目连连称赞。

市民王庭钧因反复鼻塞打鼾4个多月，导致睡眠不好。得知银川市实施“睡得好，听得见”项目对8500名肥胖、打鼾患者进行睡眠监测，对筛查出有睡眠障碍的人群，选择1000人进行干预治疗，他决定参加。于是他主动到家门口的社区卫生站做了睡眠监测，结果显示为重度阻塞性睡眠呼吸暂停。社区卫生站工作人员建议他到银川市第三人民医院耳鼻咽喉科就诊。李霞接诊后，为他做了鼻中隔偏曲矫正术和鼻息肉切除术及鼻窦开放术。

术后，王庭钧的打鼾症状得到了显著缓解，这让他非常高兴：“别以为打呼噜是小问题，其实特别影响生活质量，这次我受益于政府‘十心’实事项目，找到了打呼噜的病因，并得到了有效治疗，为我解决了一个大麻烦。”

亮点呈现

拓展全市医保便民延伸服务点

◆ 建成医保便民延伸服务点54个，将参保登记、信息变更、信息查询、异地备案等15项高频事项延伸到基层。

搭建“医保云客服”平台

◆ 搭建覆盖各县（市）区及宁东的“医保云客服”平台，实现医保服务智能化，提升服务质效。

实施“睡得好，听得见”项目

◆ 依托银川市第一人民医院耳鼻咽喉头颈外科医院，在全市范围内选择肥胖、打鼾患者8500人进行睡眠监测，对筛查出的有睡眠障碍的人群，选择1000人进行干预治疗。遴选10000名60岁以上老年人进行听力筛查，并对800余名中度及以上听力损失伴言语交流障碍者给予短期助听器功能补偿干预。

本报记者 沈亚婷