新春佳节，文旅旺季，这不仅是传统节日带来的热潮，更有互联网声浪的加持。然而我们可以看到，很多网红城市都遭遇到了不同程度的“网络挑刺”，其中有正常的“避坑指南”，也有博取流量的“网络碰瓷”，每一个在文旅产业上发力的城市都会遭遇到这样的状况，那么，该如何从容应对呢？

首先，涉及文旅产业的网络热点从发生到爆发，往往不超过12个小时，黄金应对时间只有6个小时，超过18个小时之后，事件就会向着不可预料的方向发展。综合近年来的热点新闻，我们可以看到很多这样的案例。从一碗被吐槽的扯面到模糊不清的监控视频，从突然涨价的客房到涉及食安问题的餐饮，网络热点很可能会演变为城市之间的网友互喷，巨大的情绪流量掩盖了事实真相，这就是网络舆论的第一特点：情绪大于事实。因此，和舆论热点赛跑就成了关键。无论遭遇到怎样的质疑和攻击，第一时间呈现事实基本脉络，才是最有效的应对方式。

一旦网络爆点形成，对城市产生负面影响，接下来城市所要做的，就是踏踏实实做好工作。一方面是理清事件本身细节，另一方面则是让诚信经营的商户挺直腰板，为他们加油鼓劲。一座城市对于“挑刺者”的态度，不仅决定了城市的气度，更决定了它的定力。只要是认认真真发展文旅产业的城市，一定会调动各方资源提升城市品质，这些细节往往是日积月累形成的，更是一座城市在服务理念上的“惯性”。我们熟知的网红城市，如哈尔滨、洛阳、西安等，都遭遇过“网络碰瓷”，但最终赢得口碑的，一定是扎扎实实的工作。只要工作干到位了，好评价和口碑一定会接踵而至，这直接考验了城市管理者的定力和自信。

同时，我们一定不能忽视文旅从业者的心理健康。从事服务行业需要强大的抗压能力，需要面对各种各样的人和诉求。但任何人都不是铁打的，都有自己的职业倦怠期，甚至是情绪爆发期。因此，从企业入手，从行业自律入手，从基层劳动保障入手，认真关注从业者的心理健康，为他们提供良好的工作氛围和职业保障，让他们以更加积极的心态投入到日常工作中，城市的文旅产业才能走得更远。

2025年必然是文旅产业发展的关键一年，越来越多的城市参与到这个赛道当中，希望进一步活跃消费市场，提升消费对经济发展的贡献。因此，一些深层次的矛盾和问题必然浮出水面，这需要我们做足准备，充分听取各方意见，用开阔的城市胸襟和坚定的城市自信接受来自各方的检验，真正让城市品质成为文旅产业发展的坚实基础。

皇甫世俊