近年来，银川市聚焦提升服务群众质量、增强群众幸福感，大力发展党建引领“专业社工带领志愿者、志愿者协助专业社工”融合发展模式，目前已实现专业社工与志愿服务双向联动、优势互补，构建起高效协同工作格局。

精准帮扶

弹出民生关怀的温情音符

“你们经常来看我，帮我弄这个弄那个，我心里暖乎乎的。虽然眼睛看不见，但我一直记在心里，谢谢你们。”西夏区贺兰山西路街道南梁社区的张大爷对社工王芳感激地说道。

张大爷年过古稀，双眼失明，长期的生活不便让他的性格日益孤僻。银川市星瑞社会工作发展服务中心社工王芳了解到他的情况后，为他量身定制了专属服务计划，并建立了个人档案。

但是，要将这份计划真正落地，单靠王芳一人远远不够。这时，社区志愿服务队积极响应，主动加入到帮扶工作中。他们定期上门帮张大爷整理家务、打扫卫生，和他聊天分享生活中的趣事，鼓励他勇敢面对生活。在社工和志愿者们无微不至的关怀下，张大爷逐渐走出阴霾，脸上重新绽放出笑容。

同样在西夏区的小学二年级学生彤彤，父母离异后，母亲失联，父亲患有抑郁症，沉甸甸的教育抚养责任落在了年迈的爷爷奶奶肩上。尽管爷爷奶奶竭尽全力照顾彤彤，但由于年龄差距和观念差异，祖孙间时常产生矛盾。长期缺乏父母关爱，让彤彤变得有些敏感和自卑。

了解到彤彤的情况后，社区立即联合银川市春熙社会工作发展服务中心为她提供个案服务。心理咨询师和志愿者多次走进彤彤家，给予她温情的关爱陪伴与专业的心理疏导。

起初，彤彤对他们充满了戒备，但志愿者们始终没有放弃，通过一次次耐心的陪伴，彤彤逐渐敞开心扉，开始主动分享自己的烦恼。如今的她，能在课堂上勇敢自信地举手发言，和同学们相处十分融洽，脸上的笑容也越来越多。

“深入了解服务对象需求后，社工可以制定出精准的个案服务计划。但要高效实施这些计划，还需要更多资源力量支持和配合，志愿者的加入，可以有效填补我们的服务短板。”银川市春熙社会工作发展服务中心负责人曾秀萍说道。

在银川这片温暖的热土上，这样感人的故事正在不断上演。银川市坚持把社区作为志愿服务的主阵地、主场景，充分发挥专业社工优势与志愿服务作用，让社区“有温度”，服务“更精准”。二者紧密配合，在社区弹奏出民生关怀的温情音符。

协同攻坚

奏响和谐社区的温暖和声

“多亏了社区的协调，没想到‘亮晶晶工作室’这么给力，从根子上帮我们解决了屋顶漏水问题，工作人员既专业又热情，太感谢了！”金凤区上海西路街道紫云华庭小区居民曹宜婷感激地说。

紫云华庭小区建成于2009年，近年来楼顶防水层严重老化，每逢下雨天，顶楼居民的屋顶就会出现不同程度的渗水，严重影响居民生活质量。

面对这一难题，居民们的意见各不相同。有人希望开发商、物业公司能够承担起维修责任，有人提议申请物业专项维修资金进行修缮。这些分歧导致房屋漏雨问题一度陷入僵局，难以推进。

关键时刻，社区社会组织“亮晶晶工作室”迅速介入。15名专业社工组织居民代表召开议事会，从多个角度出发，充分倾听居民的诉求，平衡各方利益。社区志愿者们则在一旁协助维持秩序，劝导大家冷静思考，理性发言。经过多次的深入沟通和协商，最终，居民达成共识，同意使用物业专项维修资金维修楼顶防水，改造项目得以顺利推进。

馨和苑社区“亮晶晶工作室”成立于2023年6月，汇聚了辖区超过40名的矛盾调解能人、专业社工和志愿者，先后解决社区电动车充电停放、消防通道堵塞、墙体脱落、污水反味等群众身边事、烦心事18件，化解各类居民之间矛盾纠纷74件。

“能运用所学知识，为基层治理出一份力，我觉得很有意义”“工作室给我们搭建了很好的平台，我愿意继续为小区和谐出一份力。”“亮晶晶工作室”工作人员朴实的话语和办理的暖心实事，让居民们切实感受到了温暖。

面对复杂的基层治理难题，专业社工凭借其专业的分析能力和解决问题能力，提供了清晰的思路和方向；而志愿者们则凭借广泛的群众基础和积极的行动，协助社工开展工作，提高居民的参与度和支持度，共同为共建共治共享的基层治理格局增添了温暖和声。

创新融合

谱写社会工作的幸福旋律

说起“灵武AI社工”，来自灵武市印象灵州小区的居民杨东赞不绝口。“现在有啥想问的，直接在‘灵武AI社工’小程序上提问，马上就能得到回复。比如我想了解婚检流程，它能立刻给我列出清单，方便又快捷。”

作为社区工作者服务群众的智能助手，“灵武AI社工”自2024年11月上线以来，集成党建宣传、民生咨询、社群管理、事件流转等多元功能，能够实时提供网格管理、需求分析、接诉应答、政策宣传、事件处理等全方位服务。截至目前，“灵武AI社工”已接入居民微信群2000个，形成事件3000个，通过专业社工、网格员、志愿者的联动协作，成功办结事件2700件，辐射群众16万人。

“灵武AI社工”是银川市探索打造“全科社工”、为社区工作者减负赋能，构建数字化基层治理新模式与社会工作新生态的一个缩影，不仅有效提升了基层“微治理”的服务质量，更为社工和志愿者提供了便捷高效的沟通渠道和资源共享平台。

与此同时，银川市还高度重视对专业社工和志愿者的培养。2024年，银川市委社会工作部牵头举办社会工作师考前辅导10余场，组织近300名志愿服务骨干参加提升培训，推荐11个志愿服务项目在全国青年志愿服务项目中获奖，11个社区被确定为全国党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区，“抱抱团”“送你一朵小红花”等一批“专业社工+志愿服务”融合发展模式让“有意义”的事变得“更专业”。

聚焦基层治理和群众急难愁盼，银川市坚持以党建为引领，通过引入专业社工力量，创新工作模式，发挥专业社工作用，培育多领域、专业化志愿服务团队，使“专业社工+志愿服务”成为服务基层群众、创新基层治理的重要支撑，凝聚起强大的工作合力，共同奏响群众美好生活乐章。

本报记者 陈星彤