“嬢嬢”原本是对女性长辈的一种称谓，但在贺兰县富兴街街道如意湖社区，“嬢嬢”则是两名爱管“闲事”的网格员的代名词，她们通过“串门”查民情、“唠叨”晓民意、“管事”解民忧，为街道社区增添了一抹亮色。如今，在如意湖社区，无论遇到好事坏事、大事小事、急事愁事，居民都爱找“如意嬢嬢”。

“如意嬢嬢”岳丽萍从2013年5月开始担任网格员。当时，作为一名网格“新人”，她遇到的最大难题就是群众的不理解和不信任，“刚开始入户走访的时候，大部分居民都不认识我，好多人还以为我是推销产品、发小广告的呢，门都不让进！”说起这事，岳丽萍哭笑不得。

居民不认识自己怎么办？那就多走、多巡、多互动。“王大哥，我是新来的网格员岳丽萍，你就叫我小岳，有困难随时找我。”“王婶，我是新来的网格员小岳，咱们加个微信呀，有事情可以发消息找我。”……每一天，岳丽萍都要骑着自行车在小区转悠，哪里人多就到哪里，在居民面前刷刷“存在感”。

“干社区工作就要腿勤嘴甜，你与居民交心，他们也会跟你交心。你帮他们解决困难，他们自然也会理解并配合你的工作。”岳丽萍认真对待每一件小事，用耐心、细心、用心获得了辖区居民的认可。

12年的时间，她从“小岳”变成了“岳嬢嬢”，谁家有事都习惯找她，哪户高龄老人需要上门服务，谁家有困难需要帮扶，哪位老党员生病需要看望，这些情况岳丽萍都在小本上记录得清清楚楚。

另一位“嬢嬢”名叫刘玉芳，虽然才来社区4年，但已经成为出名的“管事婆”。“调解邻里纠纷是有方法的，居民遇到问题时心里都有委屈，需要发泄，需要倾诉。这时，我会让他们各自说说委屈、发泄一下，再好好和他们讲道理。晓之以理、动之以情，往往就都好了。”她说道。“咱有啥矛盾，找刘嬢嬢准能解决！”刘玉芳用真心的倾听，赢得了居民的信赖。

用爱心温暖人心，用耐心化解矛盾，哪里有需要，哪里就有“如意嬢嬢”的身影。富兴街街道有关负责人表示，将探索推出“嬢嬢帮帮团”发展模式，构建以党员带头、居民群众参与的志愿服务模式，推动服务队伍精细化、规范化发展，用心用情用力解决好群众身边急难愁盼“微小事”，全面提升基层治理效能。

本报记者 梁小雨