4月17日至19日，银川市住房和城乡建设局（以下简称“银川市住建局”）组织全市物业企业和相关单位，召开银川市2025年物业提升“123”专项行动深化工作会暨物业行业职工素质技能提升培训会，现场解读《银川市2025年物业提升“123”专项行动深化工作推进方案》《物业服务规范化小区建设三年行动方案》，明确提出持续开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动，全力提升我市物业服务品质。

四方联动 提升治理效能

培训会特意邀请了市委组织部工作人员进行宣讲，提升物业服务人员在日常工作中以党建引领化解基层矛盾的本领。“基层工作千头万绪，党建引领是关键核心，只要有了‘主心骨’，干起工作来就轻松了。”宁夏中房物业相关负责人表示，在专项行动方案中，主管部门明确了以党建为引领，搭建“主管单位+街道（社区）+企业+业主”四方联动共建共治共享机制，全力实现“小区卫生常态化保持干净、设施设备人性化检修养护、小区安全标准化管理守护、居住环境生态化供给呵护、社区活动多元化举办提供、群众诉求高效化响应快办、资源利用可持续化分类收运”的“七化”目标，为物业的日常工作提供了指引。

根据相关方案，市住建部门提出了今年的具体工作目标，计划到年底打造22个完整社区、100个规范化小区，创建43个“凤城物业红”示范品牌小区，培养一批物业服务“37℃好管家”，推动物业管理专业力量、服务品牌效益和行业整体水平显著提升。

动态考评 全力优化服务

银川市住建局通过服务清单、负面清单精准构建责任体系，明确23个市直部门及四级管理职责，规范物业企业12类服务标准，界定21项负面违规行为，形成“照单履职、按单考核”的闭环管理模式。“我们通过创新‘红绿黄’榜评管机制和‘动态评分+分级奖惩’监管模式，推行差别化精准管理，依托星级化量化评分细则，将服务质量、整改成效与企业信用、项目招投标直接挂钩。”银川市住建局相关负责人介绍，将对连续登上黄榜的小区，依法依规严肃处理，形成有效约束。特别是物业服务企业，要严格按照服务清单标准，扎实做好卫生保洁、设施维护、安全保障等基础服务工作，不断提升服务透明度，主动接受业主和社会的全面监督，以实际行动提高业主的满意度。

银川市住建局今年计划推行“空间再造+积分兑换”模式，实施小区绿地升级改造，建立“社区自查-街道督查-市级抽查”监督体系，探索绿地认养积分兑换物业费机制，组建“绿色管家”志愿巡查队，推动小区环境显著改善。小区居民自己查、自己管，畅通了绿色空间升级改造通道，相关部门负责监督，共同推进小区治理向品质提升转变。

今年，我市还将持续加大对物业管理问题的排查力度，对照物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时以及其他问题等4个方面的整治重点，认真开展排查。对排查发现的问题建立详细台账，明确整改责任人和整改期限，确保问题整改到位。同时，加强对公共收益的清查和管理，督促物业企业公开公共收益收支情况，严厉打击侵占业主公共收益的行为。住建部门要求各属地主管单位要加强与相关部门的协同配合，建立常态化联合执法机制。对拒不整改或整改不到位的物业服务企业，依法依规进行严厉处罚，处罚措施包括警告、罚款、信用扣分、行政处罚等；对涉及违法犯罪的行为，及时移交司法机关处理，促进市场环境优化、物业市场秩序规范。

本报记者 李鲲鹏