随着“五一”假期的临近，银川开始了一场城市规模的文旅大宣发。从景区的沉浸式演绎到演唱会音乐节热度，无论是从规模还是数量，都是近年来未曾见到的。这种可喜的局面来自文旅产业的集体出动，更是投资者和企业对银川市场的肯定。然而，如火如荼的局面背后，我们仍然需要注意“服务”水平的提升，这个核心能力越强，这股势头的质量也就越高，延续性越强。

首先是城市治理上的服务水平。近年来，我们已经充分树立了“文旅大产业”的思维，文旅不仅是文旅部门的事情，更是关联其他职能部门的事业。文旅产业越兴盛，对于城市治理能力的要求也就越高。尽管这会带来一系列的工作压力和强度，但对于城市品牌的提升，消费提振的促进，发展氛围的加强，都有着立竿见影的作用。因此，从城市治理的角度上，多嵌入主动服务的意识，形成创新服务的案例，为文旅产业的发展增加新的内涵。比如景区和城市交通治理的创新，柔性执法的探索，引入市场力量参与城市基础设施的建设。在停车吞吐能力，交通疏导能力，执法效率提升上探索出更多的新路径。还有游客大数据的应用，热点流量的预警和研判，以人工智能为基础的城市旅游路线，这些主动提供的服务，依然会为今后文旅产业的再升级积累经验、锻炼团队。

其次是引导相关行业的服务升级。近年来城市加大力度引流，多种措施提振消费，但传统方式已经出现了不同程度的“疲劳感”。消费者更希望物超所值地花出每一分钱，在餐饮行业、文旅行业、演艺行业同质化的背景下，谁的服务更好，谁就能积累更好的口碑，引来更多的回头客。因此，在行业建设上，我们要不遗余力地动员企业参与到服务升级中，用优良的服务带来升级体验，在消费体验上下足功夫，通过不同文化产品的消化，不同年龄群体的内容设计入手，打开思路，拓宽视野，把“真诚就是必杀技”真正嵌入服务中。对于主动升级服务的企业，既要给予支持和引导，更要真金白银地投入，将消费券向这些企业倾斜，将线下线上推广的机会向他们倾斜，让创新的企业，让重视服务体验的企业得到更多的曝光量，取得更好的销售成绩，才能引导更多企业主动参与其中。

“五一”假期是银川夏季旅游旺季的开门窗口期。这个门开得怎么样，直接决定了全年的评价和态势。我们应当多管齐下，立足于“服务”这个软实力，踏踏实实走好文旅产业升级换代的每一步，银川的经济活力和城市烟火才会更有吸引力。

皇甫世俊