兴庆区新华街街道富华社区上周办了一场开放式问政会，叫“开门问需 你问我帮”。企业代表、社区居民、青年创业者围坐一堂，与政务部门负责人面对面剖问题、提需求；“银领办”帮办代办小分队穿梭其间，用政策讲解、流程指导回应诉求。这场问政会是一次转型实践，如兴庆区审批服务管理局局长所言，政务服务从“能办”向“好办、智办”转变，其深层逻辑在于以品牌建设为支点，撬动政务服务理念、效率与模式全方位革新。

过去，政务服务常被调侃为“群众跑腿多、部门盖章多”，症结在于需求与供给的信息差——部门“我能办什么”与群众“我需要什么”难以精准对接。此次问政会的特别之处在于“开门”：把会场搬到社区，现场接单、当场答复之模式，本质上是政务服务从被动响应向主动问需转变。当部门主动打开门、沉下去，群众的问题清单才能变成服务的方向标，这正是“银领办”品牌最质朴的为民本色。

近年来，银川市审批服务管理局创新模式，通过构建“银领办”帮办代办服务体系，实现线上线下帮办代办工作无缝对接。高效运转不只是一道数字题，更关乎服务体验。此次问政会传递出一个信号：政务服务不仅要“办得成”，更要“办得快、办得顺”，因为能办是底线、好办是体验、智办是趋势。

问政会现场，能解决的当场答复，需协调的持续跟进，帮办代办覆盖诸多高频事项，用手把手教、一对一帮来化解群众对流程不熟、对所需材料不清等痛点，体现出“银领办”响应需求之精准，这便是整合部门资源、重构审批流程的效果。加之数字赋能支撑起部门信息共享，线上线下并行的服务模式照顾到老年群体需求，也契合了青年一代的生活方式。特别是现场对青年人才政策、西部计划项目的解读，更体现出政务服务在通过智慧化手段精准匹配政策资源，与人才战略的深度联动。

从能办到好办、智办，是政务服务从管理向服务的思维转变，既有将企业群众视为“用户”的转变，也有打破部门壁垒、数据壁垒的系统观念树立，更有以品牌化、项目化方式为改革赋能的创新尝试，其本质是通过标准化、规范化、专业化的服务体系，让好办、智办成为可感知、可衡量、可延续的常态。故而，一场问政会效果不错，却并非终点，而是新起点。活动收集的12条意见建议需要系统梳理，在举一反三中将问题导向转化为改革方向、将成果固化为制度、将零散的举措整合为体系化治理能力，让主动且精准的服务融入每个政务环节。

刘薇