6月3日，《人民日报》报道，近日，在宁夏回族自治区银川市民大厅，各窗口办事人员来来往往，而“办不成事”反映窗口却显得有些“冷清”。“办得成的事情越来越多，到‘办不成事’反映窗口来的市民自然越来越少了。”有市民称。

“办不成事”窗口设立的初衷，是为了解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，当这个窗口遇冷，说明常规的政务服务流程已经得到了有效优化，各部门之间的协作更加顺畅，信息共享更加充分，群众能够顺利办理常规业务，不必再借助“办不成事”窗口来解决问题。这反映出政务服务部门在优化流程、提升人员素质、加强信息化建设等方面取得了实质性进展，是政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变的重要标志。

“办不成事”窗口遇冷也体现了政府与民众互动模式的良性转变。过去，由于政务服务方面存在的一些问题，民众在办事过程中可能会遇到不同困难和阻碍。设立“办不成事”窗口，本意就是要解决这些问题。如今，随着政务服务质量提升，民众在办事过程中遇到的问题能够得到及时有效解决，对政府的满意度和信任度也随之提高。这种良性互动有助于构建更加和谐的社会氛围，增强了政府的公信力和执行力。

高效的政务服务是营商环境的重要组成部分。“办不成事”窗口遇冷，从侧面反映出银川市营商环境的不断优化。企业在投资、经营的过程中，与政府部门打交道的频率较高。当企业能够顺利、快速地办理各类审批手续或享受政策扶持时，意味着政府在简政放权、放管结合、优化服务方面作出了积极努力，为企业创造了更加宽松便利的发展环境。这不仅有助于吸引更多的企业在银川投资兴业，还能激发经营主体的活力，促进经济健康发展。

然而，“办不成事”窗口遇冷，并不意味着可以完全取消这个窗口，它仍然具有一定价值，可以作为政务服务的一个“兜底”保障，在遇到一些特殊情况或复杂问题时，为群众提供有效的帮助和支持。政务服务优化永远在路上，应持续关注政务服务中可能出现的新问题，不断优化服务流程，确保群众能够始终享受到优质高效的政务服务。

周志翔