自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，银川市卫健系统立足行业实际，将学习教育与转变作风、服务群众紧密结合，推动学习教育成果有效转化为守护群众健康的生动实践，通过一扇大门纳民意广开言路、一揽子举措解难题靶向发力、一以贯之提质量优化服务，着力解决群众看病就医的急难愁盼问题，不断提升群众就医获得感。

广开言路集众智

银川市中医医院聘请的行风监督员不定期不定时深入医院各窗口、诊室、病区开展明察暗访，聚焦服务态度、办事效率、廉洁行医、环境秩序等，全面了解医院的服务质量、医德医风以及患者满意度等方面的情况。他们以普通患者身份体验就医全流程，将发现的问题和群众意见及时反馈至医院管理层。银川市中医医院建立专属信息反馈渠道，监督员将发现的问题、收集的群众评价直接反馈至该院纪检监察部门，医院则对反馈问题快速核查、限期整改。医院定期召开行风反馈会，汇总分析监督员反馈信息和群众评价，将其作为检验各科室深入贯彻中央八项规定精神学习教育成效的重要标尺。突出问题整改情况纳入科室绩效考核，形成“监督-反馈-整改-提升”闭环，确保教育实效转化为群众可感的幸福厚度。

在宁夏爱尔眼科医院，第三方市场调研公司工作人员每个月都以“神秘顾客”的身份来到医院，对挂号、检查、缴费、收费等环节的流程效率以及就诊环境和医护人员的服务态度进行暗访，并如实撰写评分报告。这份评分报告是医院考核科室工作的一项重要指标，与科室绩效挂钩。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，银川市卫健系统各单位通过下发征求意见表、召开座谈会、开展义诊、开展“书记查房”“书记信访接待日”以及谈心谈话等多种方式，广泛征集群众、职工以及患者的意见建议，收集问题线索，针对反映强烈的突出问题逐一登记、分类处理。截至目前，累计收集群众意见建议600余条，及时采取措施予以解决，确保意见“事事有回应，件件有落实”。

靶向发力惠民生

近日，家住西夏区的杨女士不小心砸伤了脚，便到银川市第二人民医院骨科就诊。X光片显示杨女士脚部软组织挫伤，内部有淤血，医生建议她48小时内必须冰敷，把脚抬高观察情况，并开了消肿止痛的药。第二天，杨女士再次到医院复诊，导诊护士告诉她，医院实行“一号管三天”便民服务政策。挂一次号，三天内复诊看同一个医生不用再交挂号费，这让杨女士非常惊喜：“太方便了！医院大厅里有陪诊陪检的护士，看我行动不便直接用轮椅把我推到骨科。

医生还记得我的情况，仔细做了检查并调整用药，又说了一些后续护理的细节，让我安心回家继续休养观察。整个就诊过程让我感觉到，医院真心实意地为病人着想，让我心里暖暖的。”

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，银川市各医疗机构开展预就诊、云陪诊、预住院等创新型服务，推进解决挂号、住院、检查、停车“四难”问题，持续提升患者获得感。积极鼓励具备条件的医疗机构开展“一号管三天”便民措施，目前银川市第一人民医院、银川市第二人民医院、银川市第三人民医院、银川市中医医院已经上线该功能；银川市属公立医疗机构全部实现线上预约挂号、手机端诊间支付、查询报告的功能，减少患者的等候时间。同时，积极应用人工智能深化检查检验结果互认机制，目前全市二级及以上公立医疗机构检查检验结果互认项目达到363项。

银川市第二人民医院副院长付作翔介绍，目前该院门诊患者预约诊疗率达到了84.10%。为了方便门诊缴费，2023年10月份医院全面升级了多场景自助终端，可支持患者自助挂号、预约挂号、自助取号、自助缴费、自助医保结算、自助打印发票、打印业务凭条、自助打印检验结果、自助查询服务等业务，目前在医院门诊大厅、急诊大厅及门诊各楼层均设置自助终端，通过信息化系统升级改造，已实现支持微信、支付宝、医保结算等多种方式的诊间支付功能。此外，医院将临近一酒店停车场整体租赁，向患者提供免费车位，患者在医院就诊后可凭挂号凭证享受免费停车服务。

本报记者 沈亚婷